CENTRE D'AIDE - FAQ – YOGATERRAE

CENTRE D'AIDE - FAQ

QUALITÉ DES TAPIS DE YOGA ET PUBLICS CONCERNÉS

LIÈGE ET CAOUTCHOUC NATUREL

1. Pourquoi choisir un tapis en liège et caoutchouc naturel ?
Les tapis de yoga en liège et caoutchouc naturel sont des choix écoresponsables. Le liège est naturellement antibactérien et antidérapant, tandis que le caoutchouc naturel assure une excellente adhérence au sol et un amorti parfait pour une pratique confortable.

2. Quels sont les avantages des tapis en liège ?
Le liège est une matière renouvelable, récoltée sans abîmer les arbres. Il possède des propriétés antidérapantes qui augmentent lorsque vous transpirez, ce qui le rend parfait pour les pratiques plus intenses ou les environnements humides. En plus, il est hypoallergénique et naturellement antimicrobien, ce qui aide à maintenir votre tapis propre sans effort.

3. Le caoutchouc naturel est-il durable ?
Oui, le caoutchouc naturel est extrêmement résistant et durable, tout en étant une ressource renouvelable. Il offre un soutien optimal pour les postures et garantit une longévité accrue de votre tapis de yoga. Avec le temps, il conserve ses propriétés antidérapantes et son confort.

4. Comment entretenir un tapis en liège et caoutchouc naturel ?
Les tapis en liège nécessitent peu d'entretien. Vous pouvez les nettoyer avec un chiffon humide et un mélange doux d'eau et de vinaigre blanc. Il est conseillé de les conserver dans un endroit sec pour préserver leurs propriétés naturelles.

PU (POLYUTÉTHANE) ET CAOUTCHOUC NATUREL

1. Qu'est-ce que le PU et pourquoi est-il combiné avec du caoutchouc naturel ?
Le PU, ou polyuréthane, est un matériau synthétique réputé pour sa surface ultra-adhérente. Combiné avec du caoutchouc naturel, il assure un équilibre parfait entre adhérence, confort et durabilité. Cette combinaison est idéale pour les pratiquants recherchant un tapis à haute performance.

2. Quels sont les avantages des tapis en PU et caoutchouc naturel ?
Les tapis en PU offrent une surface incroyablement adhérente, même pendant les séances les plus intenses ou les postures qui nécessitent un bon ancrage. Le caoutchouc naturel garantit une excellente absorption des chocs et une base antidérapante. Ce mélange de matériaux rend les tapis particulièrement stables et confortables.

3. Le PU est-il respectueux de l’environnement ?
Bien que le PU soit un matériau synthétique, il est souvent utilisé en association avec des bases en caoutchouc naturel, un matériau biodégradable. De plus, les tapis Yogaterrae en PU sont fabriqués sans solvants ni produits chimiques toxiques, minimisant ainsi leur impact environnemental.

4. Ces tapis conviennent-ils à tous les types de yoga ?
Les tapis en PU et caoutchouc naturel conviennent particulièrement bien aux pratiques intenses comme le Vinyasa, l'Ashtanga ou le Hot Yoga, grâce à leur grande adhérence et à leur absorption de la transpiration.

MICROFIBRES SUÉDÉES ET CAOUTCHOUC NATUREL

1. Qu'est-ce qu'un tapis en microfibres suédées et caoutchouc naturel ?
Ce type de tapis combine une surface en microfibres suédées, ultra-douce au toucher, avec une base en caoutchouc naturel. Ce mélange assure un tapis confortable avec une excellente adhérence et une surface absorbante, idéale pour les pratiques qui impliquent beaucoup de transpiration.

2. Quels sont les avantages des tapis en microfibres suédées ?
La surface en microfibres suédées devient plus adhérente au fur et à mesure que vous transpirez, ce qui les rend parfaits pour les pratiques de yoga chaud ou de Vinyasa. De plus, le contact est très doux pour la peau, offrant une expérience agréable à chaque posture.

3. Comment entretenir un tapis en microfibres suédées ?
Les tapis en microfibres suédées sont faciles à nettoyer. Vous pouvez les laver à la main avec un chiffon humide et un savon doux, ou même les mettre dans une machine à laver à basse température (programme délicat). Il est préférable de les laisser sécher à l'air libre.

4. Ce tapis est-il durable ?
Oui, la combinaison de la microfibre suédée et du caoutchouc naturel garantit à la fois confort et longévité. Le caoutchouc naturel à la base assure la stabilité et l’adhérence, tandis que la microfibre suédée offre une surface résistante et durable.

TPE (ÉLASTOMÈRE THERMOPLASTIQUE)

1. Qu'est-ce que le TPE et pourquoi est-il utilisé pour les tapis de yoga ?
Le TPE, ou Élastomère Thermoplastique, est un matériau moderne et écologique, non toxique, recyclable et hypoallergénique. Il est apprécié pour sa flexibilité et sa résistance, tout en offrant une texture douce et antidérapante, idéale pour la pratique du yoga.

2. Quels sont les avantages des tapis de yoga en TPE ?
Les tapis en TPE sont légers, ce qui les rend faciles à transporter. Ils sont également très durables et résistent à l'usure, tout en offrant un excellent amorti pour protéger vos articulations pendant les postures. Le TPE est résistant à l'humidité, ce qui facilite son entretien et prolonge sa durée de vie.

3. Le TPE est-il respectueux de l’environnement ?
Oui, le TPE est 100 % recyclable et ne contient pas de produits chimiques toxiques comme le PVC ou le latex. Il est fabriqué sans phtalates ni métaux lourds, ce qui en fait une option plus sûre pour l'utilisateur et la planète.

RÉSUMÉ DES AVANTAGES DE CHACUN DES MATÉRIAUX ET PUBLICS CONCERNÉS

Liège et Caoutchouc Naturel : Antibactérien, hypoallergénique, durable, antidérapant, respectueux de l'environnement.
À qui s’adresse ce type de tapis : Parfait pour les pratiquants de yoga soucieux de l'hygiène et ayant des allergies, ou ceux qui privilégient des matériaux écoresponsables. Ce tapis convient à tous types de pratiques, en particulier celles où l’ancrage et la stabilité sont essentiels, comme le Hatha et le Yin Yoga.

PU et Caoutchouc Naturel : Surface ultra-adhérente, durable, parfait pour les pratiques intenses, respectueux de l'environnement.
À qui s’adresse ce type de tapis : Destiné aux yogis avancés ou à ceux qui pratiquent des styles dynamiques comme l'Ashtanga, le Vinyasa ou le Power Yoga, où une adhérence parfaite est cruciale pour maintenir les postures même dans des conditions de transpiration intense.

Microfibres Suédées et Caoutchouc Naturel : Douceur, grande absorption, adhérence augmentée avec la transpiration, facile d’entretien.
À qui s’adresse ce type de tapis : Recommandé pour ceux qui pratiquent le Hot Yoga ou des séances où la transpiration est abondante. Ce tapis s’adresse aux pratiquants recherchant confort et absorption tout en maintenant une excellente adhérence au fur et à mesure que l’humidité augmente.

TPE : Léger, recyclable, non toxique, résistant à l'usure et à l'humidité.
À qui s’adresse ce type de tapis : Idéal pour les pratiquants de yoga débutants ou ceux qui recherchent un tapis respectueux de l’environnement, facile à transporter et parfait pour une pratique douce et régulière. Convient particulièrement aux personnes soucieuses de l'impact écologique de leur matériel.

COMMANDES

COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE A BIEN ÉTÉ PRISE EN COMPTE ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation avec tous les détails de votre achat. Vous pourrez également suivre l’évolution de votre commande en vous connectant via notre partenaire logistique pour la livraison. Si vous ne recevez pas cet email, pensez à vérifier votre dossier de spams ou contactez notre service client.

COMMENT PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE APRÈS L'AVOIR PASSÉE ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez notre service client dans les instants suivant votre achat. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant que votre commande ne soit expédiée. Une fois expédiée, les modifications ou annulations ne seront plus possibles, mais vous pourrez toujours nous retourner les articles après leur réception, si vous le désirez.

Y-A-T-IL DES FRAIS CACHÉS LORS DE LA COMMANDE ?

Non, tous les frais sont clairement indiqués lors de la validation de votre commande. Les frais de livraison peuvent s’appliquer en fonction de votre emplacement et du montant total de votre commande, mais aucune surprise ne vous attend à l’étape du paiement.

QUEL EST LE DÉLAI DE TRAITEMENT DE MA COMMANDE ?

Systématiquement, les commandes sont traitées en temps réel sans aucune attente administrative, et toute commande qui nous parvient avant 13H, partira entre 14H et 15H le jour même, sauf indication contraire. Vous recevrez un email avec votre numéro de suivi une fois votre commande expédiée, vous permettant de suivre son acheminement jusqu’à chez vous.

PUIS-JE UTILISER PLUSIEURS CODES DE RÉDUCTION SUR MA COMMANDE ?

Malheureusement, il n’est possible d’appliquer qu’un seul code de réduction par commande. Cependant, certaines offres peuvent inclure des cadeaux ou des remises supplémentaires, alors vérifiez les détails de chaque promotion avant de valider votre commande.

PUIS-JE COMMANDER EN TANT QUE PROFESSIONNEL ?

Oui, Yogaterrae propose des conditions particulières pour les studios de yoga, les professionnels du yoga, les médias sur les réseaux sociaux, les hôtels et les spas, les séminaires de yoga, les entreprises, le retail, les cabinets thérapeutiques, les cliniques, les centres de remise en forme, etc...

Si vous souhaitez passer une commande en gros, en tant que professionnel, n’hésitez pas à consulter notre page Partenaire ou à contacter directement notre service dédié.

PAIEMENTS

QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT AUTORISÉS SUR VOTRE SITE ?

Nous acceptons un large éventail de méthodes de paiement sécurisées, telles que les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Stripe. Ces options vous garantissent des transactions sécurisées et très rapides.

EST-CE QUE LES PAIEMENTS SONT SÉCURISÉS ?

Oui, toutes les transactions effectuées sur notre site sont protégées par des protocoles de sécurité de pointe, comme le cryptage SSL, assurant la sécurité et la confidentialité de vos informations personnelles et bancaires.

PUIS-JE PAYER EN PLUSIEURS FOIS ?

Chez Yogaterrae, nous cherchons constamment à améliorer votre expérience d’achat en ligne et à rendre nos produits accessibles à tous.

Nous sommes heureux de vous informer que l'option de paiement en plusieurs fois est actuellement à l’étude.

Nous savons à quel point la flexibilité est importante pour nos clients, et nous travaillons activement pour mettre en place cette solution prochainement.

Restez connecté(e)s ! Nous vous tiendrons informé(e)s dès que ce service sera disponible, afin de vous offrir encore plus de sérénité lors de vos achats.

QUE FAIRE SI MON PAIEMENT EST REFUSÉ ?

Si votre paiement a été refusé, veuillez vérifier que toutes les informations de carte sont correctes et que votre banque autorise les transactions en ligne. Si le problème persiste, contactez votre banque ou essayez un autre mode de paiement.

ACCEPTEZ-VOUS DES PAIEMENTS PAR VIREMENT BANCAIRE ?

Actuellement, nous n'acceptons pas les paiements par virement bancaire. Nous vous recommandons d’utiliser l’une de nos méthodes de paiement en ligne sécurisées.

À QUEL MOMENT SERAI-JE DÉBITÉ SUR MON COMPTE BANCAIRE ?

Votre carte sera débitée au moment de la confirmation de votre commande. Pour les autres moyens de paiement comme PayPal ou Stripe, le débit est également immédiat. Toutefois, la date réelle de débit sur votre compte peut varier en fonction des conditions négociées avec votre banque (débit en fin de mois ou débit immédiat). Nous vous recommandons de vérifier ces détails directement auprès de votre établissement bancaire.

PUIS-JE MODIFIER MON MODE DE PAIEMENT APRÈS AVOIR PASSÉ MA COMMANDE ?

Malheureusement, il n'est pas possible de changer le mode de paiement une fois la commande validée. Si vous avez besoin d’aide, veuillez contacter notre service client.

QUELLES DEVISES ACCEPTEZ-VOUS POUR LES PAIEMENTS ?

Nous acceptons les paiements uniquement en euros (EUR) pour les commandes en France et pour toutes celles provenant de l'Union européenne.

LIEUX DE PRODUCTION ET ENJEUX ENVIRONNEMENTAUX

OÙ SONT FABRIQUÉS LES TAPIS DE YOGA ?

Nos tapis de yoga sont fabriqués en Chine, un leader mondial dans la production d'équipements de yoga. En effet, plus de 80 % des tapis de yoga distribués à l'échelle internationale proviennent de Chine, qui est reconnue pour son expertise et ses infrastructures spécialisées dans la fabrication de produits de bien-être et de fitness.

Les usines avec lesquelles nous travaillons respectent des normes strictes en matière de qualité, de sécurité et de durabilité. Elles sont équipées de technologies de pointe et de chaînes de production optimisées pour offrir des produits répondant aux attentes des yogis, débutants comme avancés. De plus, nos partenaires sont sélectionnés pour leur engagement envers des pratiques de fabrication écoresponsables, garantissant des produits respectueux de l'environnement, tout en assurant une longévité et une performance optimales.

La Chine étant aujourd'hui une plateforme incontournable pour la production d'équipements sportifs, nous tirons parti de son savoir-faire pour proposer des produits de qualité, à des prix compétitifs, sans compromis sur l'éthique ou la durabilité.

VOS ARTICLES DE YOGA FABRIQUÉS SONT-ILS CONFORMES AUX NORMES ÉCORESPONSABLES ?

Oui, nos articles de yoga fabriqués en Chine sont conformes aux normes écoresponsables. Nous sélectionnons avec soin nos partenaires de production en veillant à ce qu’ils respectent des standards élevés en matière de durabilité et de respect de l’environnement. Tous nos tapis et accessoires sont fabriqués à partir de matériaux non toxiques et recyclables, comme le TPE, le caoutchouc naturel ou le liège, qui sont reconnus pour leur faible impact écologique.

Nos partenaires de fabrication en Chine sont engagés dans des processus de production écoresponsables, limitant leur empreinte carbone et minimisant les déchets. Ils se conforment aux certifications internationales, telles que la norme ISO 14001 pour la gestion environnementale et OEKO-TEX pour garantir l'absence de substances nocives dans les produits. De plus, nous privilégions les procédés qui réduisent la consommation d’eau et d’énergie, tout en adoptant des pratiques responsables de gestion des ressources.

En optant pour nos produits, vous pouvez être assuré(e) de choisir des articles alliant qualité, durabilité et respect de l’environnement, tout en contribuant à une pratique de yoga plus éthique et consciente.

COMMENT YOGATERRAE GARANTIT-ELLE DES PRATIQUES DE PRODUCTION ÉTHIQUES ?

Chez Yogaterrae, nous nous appuyons sur des partenaires de production internationaux de confiance, reconnus pour leur professionnalisme et leur rigueur à chaque étape du processus de fabrication. Grâce à ces plateformes, nous bénéficions d’un contrôle strict sur les normes de production, qu'il s'agisse de la qualité des matériaux, des conditions de travail des employés ou du respect des pratiques écoresponsables.

Ces partenaires nous permettent de garantir que toutes les précautions sont prises pour assurer la conformité à nos standards éthiques et environnementaux, tout en offrant à nos clients des produits de qualité supérieure.

ÊTES-VOUS VRAIMENT MEMBRES DE 1% FOR THE PLANET ? QU'EST-CE QUE CELA IMPLIQUE ?

Oui, l’écoresponsabilité est au cœur de notre démarche. Nos tapis sont fabriqués avec des matériaux respectueux de l’environnement comme le TPE, le liège, le caoutchouc naturel et les microfibres. Nous veillons à minimiser notre empreinte carbone en choisissant des matériaux biodégradables et recyclables.

De plus, en tant que membre de 1% for the Planet depuis 2020, 1% de notre chiffre d'affaires annuel est reversé grâce à vous et vos achats sur le site ou auprès des marketplaces qui nous sont partenaires afin de soutenir un grand nombre de causes environnementales.

Nous vous invitons à lire notre page Planète sur le site, qui vous donnera plus d'éléments d'informations et liens redirectionnels.

LIVRAISONS ET RETOURS

QUELS SONT LES DÉLAIS DE TRAITEMENT, D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON DE MA COMMANDE ?

Toute commande passée avant 13h est traitée dans la demi-heure suivant son enregistrement et expédiée le jour même entre 14h et 15h. Ces commandes sont généralement livrées le lendemain avant midi. Pour les commandes passées après 13h, elles seront expédiées le lendemain. Cependant, veuillez noter que la date exacte de livraison peut être influencée par les conditions atmosphériques, le trafic, et la destination précise (régions montagneuses, îles, etc.).

QUELLES SONT VOS OPTIONS DE LIVRAISON ET QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

Nous ne proposons qu'une seule option de livraison standard. Il faut savoir que la plupart du temps, selon les heures de passation de la commande, les livraisons sont assurées en 24 heures, sauf les week-ends et jours fériés. Si la livraison à domicile ne peut être effectuée, le colis sera déposé dans un point relais le plus proche, et vous en serez immédiatement averti.

Les frais de livraison vous sont indiqués au check-out avant de procéder au paiement; ils vous seront offerts à partir de 120 € de commande sur le site. Mais pour exemple, sachez qu'ils représentent une participation à hauteur de 6,90 € pour un tapis de yoga d'une valeur en dessous de 120 €.

VAIS-JE POUVOIR SUIVRE MA COMMANDE ?

Oui, dès l'expédition, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre l'avancement de votre livraison.

SI LA LIVRAISON N'A PAS ÉTÉ POSSIBLE, QUE SE PASSE-T-IL EXACTEMENT ?

Si la livraison à domicile ne peut être effectuée, vous serez averti par SMS, et il est possible que votre colis soit acheminé vers le point relais le plus proche de votre domicile.

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?

Nous acceptons les retours gratuits sous 30 jours, à condition que les articles soient dans leur emballage d’origine, non déballés, et non essayés. Les articles doivent être en parfait état, comme au moment de leur réception.

De plus amples détails vous sont décrits sur notre page Livraisons & Retours.

COMMENT PUIS-JE VOUS RETOURNER UN ARTICLE ?

Si vous souhaitez retourner un article, contactez-nous via notre formulaire de contact ou par email à contact@yogaterrae.com, et nous vous fournirons une étiquette de retour Colissimo prépayée. Il vous suffit de remettre l'article dans son emballage d'origine et de le déposer auprès du bureau postal le plus proche de chez vous.

PUIS-JE ÉCHANGER UN ARTICLE ?

Actuellement, nous n’offrons pas d’option d’échange. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous recommandons de retourner l’article non désiré pour un remboursement, puis de passer une nouvelle commande.

SOUS QUEL DÉLAI SERAI-JE REMBOURSÉ(E) ?

Une fois que nous avons reçu et contrôlé la bonne conformité de l'article retourné, nous procéderons au remboursement sur votre moyen de paiement initial. Cela peut prendre 24 ou 48h pour que le montant soit visible sur votre compte, cela dépend du type de fonctionnement de votre établissement bancaire.

OFFRES GROUPÉES ET PRIVÉES

PUIS-JE BÉNÉFICIER D'UNE REMISE SI JE COMMANDE EN GROUPE OU EN FAMILLE ?

Nous offrons des remises spéciales pour les commandes groupées, idéales pour les familles ou les ami(e)s souhaitant acheter plusieurs tapis ou accessoires de yoga ensemble.

Le montant de la remise dépendra du volume de commandes que vous souhaiterez passer. Contactez notre service client pour en savoir plus.

ORGANISEZ-VOUS DES VENTES PRIVÉES SUR VOTRE SITE ?

Non, pour le moment, ce n'est pas d'actualité mais cela risque de le devenir d'ici quelques semaines, cela est à l'étude.

OFFREZ-VOUS DES CADEAUX POUR DES COMMANDES IMPORTANTES ?

Pour toute commande dépassant un certain montant, nous vous offrons un ou plusieurs accessoires de yoga (souvent, une serviette auto-rafraîchissante de la couleur de votre choix) en cadeau, pour vous remercier de votre confiance.

QUELS AVANTAGES PROPOSEZ-VOUS À VOS CLIENT(E)S RÉGULIER(E)S OU FIDÈLES ?

Si vous nous informez de votre fidélité avant un nouvel achat, nous vous offrirons un cadeau surprise ou un code promo spécialement pour vous, en remerciement de votre confiance.

OFFRES PARTENAIRES PRO

QUELS SONT LES AVANTAGES RÉELS DE DEVENIR PARTENAIRE YOGATERRAE ?

En tant que partenaire Yogaterrae, vous bénéficiez de remises exclusives sur nos produits, d’un accès privilégié à nos nouveautés, ainsi que d’un service client personnalisé. Nous vous accompagnons dans l'équipement de vos espaces dédiés au bien-être avec des tapis et accessoires de yoga de haute qualité.