CENTRE D'AIDE - FAQ
QUALITÉ DES TAPIS DE YOGA ET PUBLICS CONCERNÉS
LIÈGE ET CAOUTCHOUC NATUREL
1. Pourquoi choisir un tapis en liège et caoutchouc naturel ?
Les tapis de yoga en liège et caoutchouc naturel sont appréciés pour leur toucher naturel, leur stabilité au sol et leur confort de pratique.
Le liège offre une surface agréable au contact des mains et des pieds, tandis que la base en caoutchouc naturel contribue à la stabilité du tapis pendant la pratique.
2. Quels sont les avantages des tapis en liège ?
Le liège est une matière renouvelable, récoltée sans abîmer les arbres. Il possède des propriétés antidérapantes qui augmentent lorsque vous transpirez, ce qui le rend parfait pour les pratiques plus intenses ou les environnements humides. Le liège est un matériau apprécié pour son aspect naturel, sa texture et son confort d’utilisation.
3. Le caoutchouc naturel est-il durable ?
Le caoutchouc naturel est utilisé dans de nombreux tapis de yoga pour sa densité, sa souplesse et son confort d’amorti.
Les sensations et la durée d’usage peuvent varier selon l’intensité de la pratique et les conditions d’entretien.
4. Comment entretenir un tapis en liège et caoutchouc naturel ?
Les tapis en liège nécessitent peu d'entretien. Vous pouvez les nettoyer avec un chiffon humide et un mélange doux d'eau et de vinaigre blanc. Il est conseillé de les conserver dans un endroit sec pour préserver leurs propriétés naturelles.
PU (POLYURÉTHANE) ET CAOUTCHOUC NATUREL
1. Qu'est-ce que le PU et pourquoi est-il combiné avec du caoutchouc naturel ?
Le PU, ou polyuréthane, est un matériau utilisé sur certains tapis de yoga pour son toucher lisse et sa sensation de stabilité pendant la pratique.
Associé à une base en caoutchouc naturel, il contribue à offrir confort et maintien au sol selon les styles de yoga pratiqués.
2. Quels sont les avantages des tapis en PU et caoutchouc naturel ?
Les tapis en PU et caoutchouc naturel sont appréciés pour leur densité, leur confort et leur sensation de stabilité pendant la pratique.
Cette combinaison de matériaux est souvent choisie pour les pratiques dynamiques ou les séances prolongées.
3. Pourquoi le PU est-il utilisé dans certains tapis de yoga ?
Le PU est utilisé dans certains tapis de yoga pour son toucher lisse et sa sensation de stabilité pendant la pratique.
Les caractéristiques et compositions peuvent varier selon les modèles et les fabricants.
4. Ces tapis conviennent-ils à tous les types de yoga ?
Les tapis en PU et caoutchouc naturel peuvent convenir à différents styles de yoga, notamment les pratiques dynamiques ou les séances nécessitant stabilité et confort au sol.
MICROFIBRES SUÉDÉES ET CAOUTCHOUC NATUREL
1. Qu'est-ce qu'un tapis en microfibres suédées et caoutchouc naturel ?
Ce type de tapis combine une surface en microfibres suédées, ultra-douce au toucher, avec une base en caoutchouc naturel. Ce mélange assure un tapis confortable avec une excellente adhérence et une surface absorbante, idéale pour les pratiques qui impliquent beaucoup de transpiration.
2. À quels styles de yoga ces tapis conviennent-ils ?
Les tapis en microfibres suédées sont souvent appréciés pour les pratiques dynamiques, les séances intenses ou les environnements chauds.
Leur surface peut offrir des sensations différentes selon l’humidité, l’intensité de la pratique ou la transpiration.
3. Existe-t-il des versions adaptées au voyage ?
Certains modèles fins peuvent être pliés plus facilement pour le transport ou les déplacements.
Selon les collections, certains tapis peuvent également être nettoyés plus facilement en machine à laver avec un programme froid ou utilisés dans une logique de pratique nomade.
4. Comment entretenir un tapis en microfibres suédées ?
Un entretien régulier avec un chiffon doux légèrement humide est recommandé.
Certains modèles peuvent également être entretenus selon les indications précisées sur la fiche produit.
TPE (ÉLASTOMÈRE THERMOPLASTIQUE)
1. Qu'est-ce que le TPE et pourquoi est-il utilisé pour les tapis de yoga ?
Le TPE (Élastomère Thermoplastique) est un matériau utilisé dans certains tapis de yoga pour sa légèreté et son confort de pratique.
Il est apprécié pour sa souplesse, sa densité et sa facilité de transport selon les usages recherchés.
2. Quels sont les avantages des tapis de yoga en TPE ?
Les tapis en TPE sont souvent choisis pour leur légèreté et leur confort d’utilisation.
Selon les modèles, ils peuvent convenir aux pratiques douces, aux séances à domicile ou aux déplacements.
3. Les tapis en TPE conviennent-ils à une pratique nomade ?
Certains tapis en TPE sont conçus pour être facilement transportés grâce à leur poids plus léger et leur structure souple.
Les caractéristiques peuvent varier selon les épaisseurs et les collections.
RÉSUMÉ DES AVANTAGES DE CHACUN DES MATÉRIAUX ET PUBLICS CONCERNÉS
Liège et Caoutchouc Naturel :
Surface appréciée pour son toucher naturel, sa densité et sa sensation de stabilité pendant la pratique.
À qui s’adresse ce type de tapis ?
Convient aux pratiquants recherchant une sensation naturelle au contact du tapis ainsi qu’un bon confort de pratique pour des styles variés, du yoga doux aux pratiques plus engagées.
PU et Caoutchouc Naturel :
Surface lisse et dense offrant une sensation de maintien et de confort pendant la pratique.
À qui s’adresse ce type de tapis ?
Souvent choisi pour les pratiques dynamiques ou les séances nécessitant stabilité et confort au sol.
Microfibres Suédées et Caoutchouc Naturel :
Surface douce au toucher avec une sensation évolutive selon l’intensité de la pratique et l’humidité.
À qui s’adresse ce type de tapis ?
Convient particulièrement aux pratiquants recherchant un tapis adapté aux séances dynamiques, aux environnements chauds ou aux pratiques nomades selon les modèles.
TPE :
Matériau apprécié pour sa légèreté et sa souplesse d’utilisation.
À qui s’adresse ce type de tapis ?
Souvent choisi pour les pratiques douces, les séances à domicile ou les utilisateurs recherchant un tapis léger et facile à transporter.
COMMANDES
COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE A BIEN ÉTÉ PRISE EN COMPTE ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation avec tous les détails de votre achat. Vous pourrez également suivre l’évolution de votre commande en vous connectant via notre partenaire logistique pour la livraison. Si vous ne recevez pas cet email, pensez à vérifier votre dossier de spams ou contactez notre service client.
COMMENT PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE APRÈS L'AVOIR PASSÉE ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez notre service client dans les instants suivant votre achat. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant que votre commande ne soit expédiée. Une fois expédiée, les modifications ou annulations ne seront plus possibles, mais vous pourrez toujours nous retourner les articles après leur réception, si vous le désirez.
Y-A-T-IL DES FRAIS CACHÉS LORS DE LA COMMANDE ?
Non, tous les frais sont clairement indiqués lors de la validation de votre commande. Les frais de livraison peuvent s’appliquer en fonction de votre emplacement et du montant total de votre commande, mais aucune surprise ne vous attend à l’étape du paiement.
QUEL EST LE DÉLAI DE TRAITEMENT DE MA COMMANDE ?
Systématiquement, les commandes sont traitées en temps réel sans aucune attente administrative, et toute commande qui nous parvient avant 13H, partira entre 14H et 15H le jour même, sauf indication contraire. Vous recevrez un email avec votre numéro de suivi une fois votre commande expédiée, vous permettant de suivre son acheminement jusqu’à chez vous.
PUIS-JE UTILISER PLUSIEURS CODES DE RÉDUCTION SUR MA COMMANDE ?
Malheureusement, il n’est possible d’appliquer qu’un seul code de réduction par commande. Cependant, certaines offres peuvent inclure des cadeaux ou des remises supplémentaires, alors vérifiez les détails de chaque promotion avant de valider votre commande.
PUIS-JE COMMANDER EN TANT QUE PROFESSIONNEL ?
Oui, Yogaterrae propose des conditions particulières pour les studios de yoga, les professionnels du yoga, les médias sur les réseaux sociaux, les hôtels et les spas, les séminaires de yoga, les entreprises, le retail, les cabinets thérapeutiques, les cliniques, les centres de remise en forme, etc...
Si vous souhaitez passer une commande en gros, en tant que professionnel, n’hésitez pas à consulter notre page Partenaire ou à contacter directement notre service dédié.
PAIEMENTS
QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT AUTORISÉS SUR VOTRE SITE ?
Nous acceptons un large éventail de méthodes de paiement sécurisées, telles que les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Stripe. Ces options vous garantissent des transactions sécurisées et très rapides.
EST-CE QUE LES PAIEMENTS SONT SÉCURISÉS ?
Oui, toutes les transactions effectuées sur notre site sont protégées par des protocoles de sécurité de pointe, comme le cryptage SSL, assurant la sécurité et la confidentialité de vos informations personnelles et bancaires.
PUIS-JE PAYER EN PLUSIEURS FOIS ?
Chez Yogaterrae, nous cherchons constamment à améliorer votre expérience d’achat en ligne et à rendre nos produits accessibles à tous.
Nous sommes heureux de vous informer que l'option de paiement en plusieurs fois est actuellement à l’étude.
Nous savons à quel point la flexibilité est importante pour nos clients, et nous travaillons activement pour mettre en place cette solution prochainement.
Restez connecté(e)s ! Nous vous tiendrons informé(e)s dès que ce service sera disponible, afin de vous offrir encore plus de sérénité lors de vos achats.
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QUELLES DEVISES ACCEPTEZ-VOUS POUR LES PAIEMENTS ?
Nous acceptons les paiements uniquement en euros (EUR) pour les commandes en France et pour toutes celles provenant de l'Union européenne.
LIEUX DE PRODUCTION ET ENJEUX ENVIRONNEMENTAUX
OÙ SONT FABRIQUÉS LES TAPIS DE YOGA ?
Nos tapis de yoga sont fabriqués en Chine, aujourd’hui reconnue comme l’un des principaux centres mondiaux de production d’équipements techniques dédiés au yoga, au fitness et au bien-être. Une grande partie des tapis de yoga distribués à l’international sont fabriqués dans cette région du monde, où se concentrent depuis de nombreuses années les savoir-faire liés au caoutchouc naturel, au liège, aux microfibres techniques et aux surfaces haute adhérence.
Nous travaillons avec des partenaires spécialisés capables de produire des tapis associant qualité de finition, précision d’impression, confort d’utilisation et régularité de fabrication. Certaines techniques utilisées pour les tapis techniques contemporains nécessitent des équipements industriels et des chaînes de production aujourd’hui principalement implantés en Asie.
Nos collections sont développées selon des critères de design, de confort, de densité, de grip et de qualité perçue des matériaux. Les fabricants avec lesquels nous collaborons produisent également pour de nombreuses marques internationales du secteur du yoga et du sport.
Le choix d’un lieu de fabrication repose avant tout sur l’expertise technique, la maîtrise des matériaux et la capacité à produire des collections répondant aux exigences actuelles du marché professionnel et grand public.
COMMENT SÉLECTIONNONS-NOUS NOS MATÉRIAUX ET NOS FABRICANTS ?
Nous sélectionnons nos collections auprès de fabricants spécialisés dans les équipements de yoga, de fitness et de bien-être.
Les matériaux, caractéristiques techniques et informations disponibles peuvent varier selon les modèles et les collections proposées sur le site.
Certaines documentations ou informations techniques peuvent être communiquées directement par les fabricants ou laboratoires partenaires selon les produits concernés.
Nos choix reposent principalement sur la qualité perçue des matériaux, le confort d’utilisation, la régularité des finitions et l’adéquation des produits avec les usages recherchés par notre clientèle professionnelle et grand public.
ÊTES-VOUS VRAIMENT MEMBRES DE 1% FOR THE PLANET ? QU'EST-CE QUE CELA IMPLIQUE ?
Oui, l’écoresponsabilité est au cœur de notre démarche. Nos tapis sont fabriqués avec des matériaux respectueux de l’environnement comme le TPE, le liège, le caoutchouc naturel et les microfibres. Nous veillons à minimiser notre empreinte carbone en choisissant des matériaux biodégradables et recyclables.
De plus, en tant que membre de 1% for the Planet depuis 2020, 1% de notre chiffre d'affaires annuel est reversé grâce à vous et vos achats sur le site ou auprès des marketplaces qui nous sont partenaires afin de soutenir un grand nombre de causes environnementales.
Nous vous invitons à lire notre page Planète sur le site, qui vous donnera plus d'éléments d'informations et liens redirectionnels.
ÊTES-VOUS EN CONFORMITÉ AVEC LES RÉGLEMENTATIONS ENVIRONNEMENTALES ?
Oui, Yogaterrae s’inscrit pleinement dans les dispositifs français et européens de Responsabilité Élargie du Producteur (REP).
En tant qu’entreprise engagée, nous sommes adhérents aux éco-organismes CITEO et ECOLOGIC, garantissant la collecte, le tri et le recyclage responsables des emballages et équipements que nous mettons sur le marché.
LIVRAISONS ET RETOURS
QUELS SONT LES DÉLAIS DE TRAITEMENT, D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON DE MA COMMANDE ?
Toute commande passée avant 13h est traitée dans la demi-heure suivant son enregistrement et expédiée le jour même entre 14h et 15h. Ces commandes sont généralement livrées le lendemain avant midi. Pour les commandes passées après 13h, elles seront expédiées le lendemain. Cependant, veuillez noter que la date exacte de livraison peut être influencée par les conditions atmosphériques, le trafic, et la destination précise (régions montagneuses, îles, etc.).
QUELLES SONT VOS OPTIONS DE LIVRAISON ET QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?
Nous ne proposons qu'une seule option de livraison standard. Il faut savoir que la plupart du temps, selon les heures de passation de la commande, les livraisons sont assurées en 24 heures, sauf les week-ends et jours fériés. Si la livraison à domicile ne peut être effectuée, le colis sera déposé dans un point relais le plus proche, et vous en serez immédiatement averti.
Les frais de livraison vous sont indiqués au check-out avant de procéder au paiement; ils vous seront offerts à partir de 150 € de commande sur le site. Mais pour exemple, sachez qu'ils représentent une participation à hauteur de 9 € en points relais et 12 € à domicile pour un tapis de yoga d'une valeur en dessous de 150 €.
VAIS-JE POUVOIR SUIVRE MA COMMANDE ?
Oui, dès l'expédition, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre l'avancement de votre livraison.
SI LA LIVRAISON N'A PAS ÉTÉ POSSIBLE, QUE SE PASSE-T-IL EXACTEMENT ?
Si la livraison à domicile ne peut être effectuée, vous serez averti par SMS, et il est possible que votre colis soit acheminé vers le point relais le plus proche de votre domicile.
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?
Nous acceptons les retours gratuits sous 30 jours, à condition que les articles soient dans leur emballage d’origine, non déballés, et non essayés. Les articles doivent être en parfait état, comme au moment de leur réception.
De plus amples détails vous sont décrits sur notre page Livraisons & Retours.
COMMENT EXERCER MON DROIT DE RÉTRACTATION ?
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours après réception de votre commande.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter via notre conciergerie 24/7 ou utiliser le formulaire dédié de rétractation disponible à l'article 6 de notre politique de livraison, retours & remboursements.
Les modalités complètes sont précisées aussi à l'article 6 de nos Conditions Générales de Vente.
SOUS QUEL DÉLAI SERAI-JE REMBOURSÉ(E) ?
Une fois que nous avons reçu et contrôlé la bonne conformité de l'article retourné, nous procéderons au remboursement sur votre moyen de paiement initial. Cela peut prendre 24 ou 48h pour que le montant soit visible sur votre compte, cela dépend du type de fonctionnement de votre établissement bancaire.
OFFRES GROUPÉES ET PRIVÉES
PUIS-JE BÉNÉFICIER D'UNE REMISE SI JE COMMANDE EN GROUPE OU EN FAMILLE ?
Nous offrons des remises spéciales pour les commandes groupées, idéales pour les familles ou les ami(e)s souhaitant acheter plusieurs tapis ou accessoires de yoga ensemble.
Le montant de la remise dépendra du volume de commandes que vous souhaiterez passer. Contactez notre service client pour en savoir plus, et comptez sur nous pour vous être le plus compréhensif et agréable.
ORGANISEZ-VOUS DES VENTES PRIVÉES SUR VOTRE SITE ?
Non, pour le moment, ce n'est pas d'actualité mais cela risque de le devenir d'ici quelques semaines, cela est à l'étude.
OFFREZ-VOUS DES CADEAUX POUR DES COMMANDES IMPORTANTES ?
Pour toute commande dépassant un certain montant, nous vous offrons un ou plusieurs accessoires de yoga (souvent, une serviette auto-rafraîchissante de la couleur de votre choix) en cadeau, pour vous remercier de votre confiance.
QUELS AVANTAGES PROPOSEZ-VOUS À VOS CLIENT(E)S RÉGULIER(E)S OU FIDÈLES ?
Si vous nous informez de votre fidélité avant un nouvel achat, nous vous offrirons un cadeau surprise ou un code promo spécialement pour vous, en remerciement de votre confiance.
OFFRES PARTENAIRES PRO
QUELS SONT LES AVANTAGES RÉELS DE DEVENIR PARTENAIRE YOGATERRAE ?
En tant que partenaire Yogaterrae, vous bénéficiez de remises exclusives sur nos produits, d’un accès privilégié à nos nouveautés, ainsi que d’un service client personnalisé. Nous vous accompagnons dans l'équipement de vos espaces dédiés au bien-être avec des tapis et accessoires de yoga de haute qualité.
RDV sur notre page Partenaire avec son formulaire de demande :)
PROPOSEZ-VOUS DES TARIFS SPÉCIAUX POUR DES COMMANDES IMPORTANTES ?
Oui, nous proposons des tarifs préférentiels pour les commandes en gros. En fonction de votre secteur d'activités et de votre potentiel de commandes, vous pourrez bénéficier de ces tarifs adaptés à vos projets. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir un devis personnalisé avec une personne de l'équipe qui vous suivra personnellement.
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PROPOSEZ-VOUS DES SOLUTIONS POUR ÉQUIPER DES SÉMINAIRES DE YOGA ?
Absolument ! Nous collaborons avec des hôtels, spas et organisateurs de retraites pour fournir des solutions complètes en matière d’équipement. Nous offrons des remises spéciales et des solutions adaptées pour équiper vos événements de yoga.
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EST-IL POSSIBLE DE PERSONNALISER VOS ARTICLES AVEC NOTRE LOGO PROFESSIONNEL ?
Bien que nos produits ne soient pas personnalisables directement, nous offrons la possibilité d'accompagner chaque article de yoga avec un emballage spécial et une carte signée par la direction de votre entreprise. Cela ajoute une touche personnelle et exclusive à chaque cadeau ou commande corporate, renforçant votre lien avec vos clients ou collaborateurs.
RDV sur notre page Partenaire avec son formulaire de demande :)
UTILISATION ET ENTRETIEN
COMMENT ENTRETENIR MON TAPIS DE YOGA ?
Pour prolonger la durée de vie de votre tapis de yoga, nous recommandons de le nettoyer régulièrement avec un chiffon humide et un mélange d'eau tiède et de savon doux. Évitez d'utiliser des produits chimiques agressifs qui pourraient endommager la surface du tapis. Laissez-le sécher à l'air libre avant de le ranger.
Des sprays spécifiques aux tapis de yoga peuvent aussi vous être utiles.
PUIS-JE UTILISER MON TAPIS DE YOGA À L'EXTÉRIEUR ?
Les tapis Yogaterrae sont conçus principalement pour une utilisation en intérieur, mais ils peuvent aussi être utilisés à l'extérieur sur une surface propre et plane. Cependant, évitez une exposition prolongée au soleil et à l'humidité afin de préserver leur durabilité.
QUEL TYPE DE TAPIS CONVIENT LE MIEUX À UNE PRATIQUE INTENSE ?
Si vous pratiquez des styles de yoga dynamiques tels que le Vinyasa ou l’Ashtanga, nous recommandons nos tapis en PU et caoutchouc naturel, qui offrent une adhérence maximale même lors de séances intenses et transpirantes.
MES PIEDS ET MES MAINS GLISSENT SUR LE TAPIS DE YOGA, QUE ME CONSEILLEZ-VOUS ?
Si vos pieds ou vos mains glissent, c'est souvent dû à une accumulation de sueur ou d'humidité. Pour éviter cela, utilisez une serviette de yoga comme celles proposées sur le site, pendant votre pratique ou optez pour des tapis spécifiques, comme ceux en microfibre suédée qui augmentent leur adhérence avec l’humidité.
COMMENT DOIS-JE RANGER MON TAPIS DE YOGA POUR ÉVITER QU'IL NE S'ABÎME ?
Pour préserver la qualité de votre tapis, nous vous recommandons de le rouler après chaque utilisation, avec la surface d’utilisation à l'extérieur, afin d’éviter qu’il ne se déforme. Évitez de plier votre tapis, car cela pourrait créer des marques et affaiblir sa structure à long terme. Rangez-le dans un endroit sec et à l'abri de la lumière directe du soleil.
PROPOSEZ-VOUS DES SOLUTIONS POUR TRANSPORTER MON TAPIS DE YOGA ?
Oui, nous proposons un sac de transport robuste et élégant, conçu en toile de coton canvas. Adapté à toutes nos gammes de tapis, il offre plusieurs styles de portés (à la main, à l'épaule ou en bandoulière), tout en étant pratique grâce à son zip pleine longueur et sa poche latérale pour vos accessoires comme vos clés ou votre téléphone portable.
