LIVRAISONS & RETOURS

AVANT-PROPOS - ACTUALITÉ

En raison de la situation sanitaire exceptionnelle que nous connaissons tous, que la France traverse, au même titre que le reste du Monde, les délais de livraison selon le pays en Europe ou le département en France sont à tout moment susceptibles d'être prolongés.

LIVRAISONS

Concernant les Tapis de Yoga et autres Accessoires, la livraison en France métropolitaine vous est offerte. Nous traitons chaque commande dans un délai maximum de 2 à 3 heures. Une fois la commande préparée, contrôlée et emballée, le délai de livraison estimé est de 24 à 48 heures pour la France métropolitaine selon l'heure de passation de la commande et de 2 à 4 jours via les services de notre partenaire pour la logistique en Europe. ROBINSONNADES / YOGATERRAE se réserve le droit de sélectionner le transporteur le plus opérationnel en termes de service au client pour chaque commande.

RETOURS

Nous souhaitons toujours, tout le long des saisons que vous soyez entièrement satisfait de votre nouvel achat. Mais si vous ne désirez plus cet article lors de la livraison, vous avez la possibilité de nous le renvoyer, c'est aussi simple que cela ! Nous accepterons sans discussion, tous les objets ou tous les articles textiles non portés, non lavés, non modifiés ou totalement inutilisés, en état de vente, pour un remboursement complet dans les 8 jours suivant la livraison retour article. Si tel n'est pas le cas, aucun échange ou remboursement ne pourra se faire. Notre politique retour dure 15 jours hors période exceptionnelle . Si 15 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pouvons pas malheureusement vous offrir de remboursement.

Contactez l'un des membres de l'équipe chargée de clientèle à l'adresse e-mail contact@yogaterrae.com avec votre numéro de commande, la marchandise en question que vous souhaitez nous retourner avec le motif de votre retour. Vous recevrez un e-mail contenant des informations supplémentaires sur la manière de compléter votre retour dans le délai d'un jour ouvrable avec l'adresse retour qui vous sera indiquée.

Une fois votre colis retour reçu, accepté et validé, nous vous en informerons par e-mail. Votre remboursement pourra alors être traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte de crédit liée à votre paiement d'origine dans les délais bancaires habituels. Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Selon l'endroit où vous résidez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé ou retourné puisse nous parvenir peut varier. Si vous expédiez un article textile ou un objet de plus de 100 €, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre colis retourné.

Remboursement en retard ou manquant (le cas échéant) : Contactez votre banque, il y a souvent un certain temps de traitement de leur part avant qu'un remboursement ne puisse être affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@yogaterrae.com et nous nous engagerons à résoudre votre problème dans la journée.

Seuls les articles à prix courant et non promotionnés peuvent être remboursés; les articles en solde ne pourront pas l'être non plus.