LIVRAISONS

 

Nous souhaitons vous informer des frais de livraison appliqués sur le site www.yogaterrae.com.

En toute transparence, nous tenons à souligner que ces frais s'élèvent à 8,90 € selon le montant total de votre panier, pour toutes les commandes en France métropolitaine et 12,90 € sur tous les pays européens. Ces frais représentent une participation limitée aux coûts réels de la livraison, qui sont significativement plus élevés en France. Nous collaborons avec un partenaire logistique de confiance qui garantit un taux de livraison réussi proche de 100 % (données statistiques 2022, 2023 et 2024).

Nous restons engagés à vous offrir une qualité optimale dans le processus de livraison, en rémunérant équitablement ce spécialiste de la logistique, sans générer de bénéfice sur le coût de sa prestation qu’il nous facture chaque mois.

À titre commercial, nous prenons à notre charge l’ensemble du coût de cette prestation pour vous offrir une livraison gratuite à partir de toute commande au-delà de 120 € toutes taxes comprises en France métropolitaine et 150 € pour l'ensemble des pays européens.

*** Si vous souhaitez participer aux frais de livraison ou pour une toute autre raison, une page de pourboires vous sera proposée après votre paiement de la commande. N'hésitez-pas à nous laisser un message, cela nous fait toujours " chaud au coeur " !

Nous traitons chaque commande dans un délai maximum de 2 à 3 heures. Une fois la commande préparée, contrôlée et emballée, le délai de livraison estimé est de 24 à 48 heures pour la France métropolitaine selon l'heure de passation de la commande (avant midi) et de 2 à 4 jours via les services internationaux de notre partenaire pour la logistique et la livraison en Europe.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Notre souhait à chaque nouvelle saison est que vous soyez pleinement satisfait de votre nouvel achat. Cependant, pour quelque raison que ce soit, si vous ne désiriez plus votre article commandé, lors de la livraison, vous avez la possibilité sans nous spécifier de raison, de nous le renvoyer, c'est aussi simple que cela.

Les articles retournés ne doivent pas être déballés de leur packaging et bien sûr ne pas avoir été utilisés d'autant plus et compte tenu des dispositions sanitaires actuelles.

Les frais de retour sont gratuits.

Concernant notre politique de retour, à réception de votre colis dans nos locaux, il sera contrôlé pour vérifier l'état de la marchandise à l'intérieur du carton. Si tout est en parfait état, la procédure de remboursement sera validée. Si tel n'est pas le cas, aucun échange ou remboursement ne pourra se faire en bonne et due forme. Notre politique retour dure 15 jours hors période exceptionnelle. Si 15 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pouvons pas malheureusement vous offrir de remboursement.

Dans le cas où les conditions de retour sont bien respectées, un email vous sera alors envoyé pour vous indiquer que de notre côté la procédure bancaire de remboursement sera rapidement initiée vers le numéro de compte de votre Carte bancaire, celui enregistré lors de la passation de la commande; un temps de traitement peut être plus ou moins long selon les différentes banques.

Si le remboursement est en retard ou manquant (le cas échéant), contactez votre banque, il y a souvent un certain temps de traitement de leur part avant qu'un remboursement ne puisse être affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter et nous nous engagerons dans l'heure à résoudre votre problème.

Lors d'une procédure de retour, contactez l'un des membres de l'équipe chargé de clientèle à l'adresse e-mail " contact " avec votre numéro de commande et le type de marchandise que vous souhaitez nous retourner.

Vous recevrez alors un e-mail contenant les informations spécifiques sur la manière de compléter votre retour; c'est une procédure simple et organisée en accord Colissimo. Il vous suffira juste de déposer le colis au bureau postal le plus proche de chez vous.

Notre équipe vous fournira une étiquette de retour Colissimo.

Préparez votre colis : Emballez soigneusement le produit à retourner dans son emballage d'origine ou dans un emballage sécurisé. Assurez-vous que tous les accessoires et documents fournis soient inclus.

Imprimez et apposez l'étiquette de retour : Collez l'étiquette de retour Colissimo que nous vous avons envoyée sur votre colis.

Déposez votre colis au bureau de poste ou au point relais Colissimo le plus proche de chez vous. Conservez la preuve de dépôt pour suivre l'acheminement de votre retour.

Les frais de retour sont à notre charge, quel que soit votre pays européen. Une fois le produit retourné et reçu, nous procéderons à l'inspection et vous informerons du remboursement ou de l'échange, selon votre choix.

Seuls les articles à prix courant et non promotionnés peuvent être remboursés; les articles en solde ne peuvent donc pas être remboursés.

Si vous avez besoin de nous contacter pour un support complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter par mail à contact.yogaterrae@gmail.com.

 

CONDITIONS " OFFRES RENOUVELÉES "

 

Chez Yogaterrae, nous croyons que chaque produit mérite une seconde chance. Au cours de l'année, il se peut que certains articles nous soient retournés; ils sont alors inspectés avec soin et conservent toute leur qualité et leur fonctionnalité. En les adoptant, vous faites un choix éclairé, bénéfique pour vous et pour la planète.

Tous les produits proposés dans cette catégorie ont été soigneusement vérifiés par nos équipes pour garantir leur état et leur durabilité.

Engagement écologique

En choisissant un article retourné, vous contribuez à la réduction des déchets et soutenez une consommation plus respectueuse de l’environnement; en prolongeant la durée de vie de ces produits, vous économisez des ressources précieuses et réduisez les émissions de CO₂. Vos choix encouragent une économie circulaire, bénéfique pour tous.

Avantages exclusifs

Profitez de tarifs avantageux sur ces articles sélectionnés, sans compromis sur la qualité.

1. Article déballé, sans packaging d'origine :

Cela signifie que l'article a été déballé lors de sa livraison, et exceptionnellement retourné avec un packaging qui n'est plus esthétique à la vente et donc supprimé par notre service qualité lors de la remise en état de l'article. Cet article est réemballé dans du papier kraft écoresponsable qui simplifie sa remise sur le marché.

2. Article déballé, sans packaging d'origine, avec petit défaut :

Cela signifie que non seulement, l'article a été déballé comme dans l'exemple précédent, mais possède un ou quelques petits défauts visuels qui ne nuisent pas à son utilisation mais juste un peu sur son esthétique globale. Pour cette raison, la remise est plus attractive pour compenser cet état " moins neuf " que pour la première catégorie. Une photo montrant ce petit défaut est systématiquement placée sur la fiche article du produit.

Nous sommes ravis de vous proposer les articles "Offres Responsables" à des tarifs avantageux pour une démarche écoresponsable. Cependant, pour ces produits bénéficiant d'une réduction allant de 15 % à 30 %, des conditions spécifiques s'appliquent :

Non-repris et non-échangeables : En raison de la nature des articles et de leur remise en vente dans des conditions particulières, ces produits ne peuvent pas être retournés, ni faire l'objet d'un échange ou d'un remboursement.

Transparence garantie : Chaque article " Offres Renouvelées " est décrit avec soin dans la description, et tout éventuel petit défaut est clairement mentionné dans sa fiche produit en dessous du prix et au dessus du bouton d'achat.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre engagement à nos côtés pour préserver l'environnement.