LIVRAISONS

 

Nous souhaitons vous informer des frais de livraison appliqués sur le site www.yogaterrae.com.

Nous tenons à souligner en toute transparence que ces frais s'élèvent à 3,90 € et 6,90 € selon le montant total de votre panier, pour toutes les commandes en Europe, et reflètent le coût exact et réel de la prestation de livraison, avec un taux de livraison réussi proche de 100 % (data 2021, 2022 & 2023) assuré par notre partenaire logistique de confiance.

Nous souhaitons continuer dans la durée, à vous garantir cette qualité optimale dans le processus de livraison, en permettant de rémunérer ce spécialiste de la logistique sans prendre aucun bénéfice sur le coût de sa prestation qu'il nous facture chaque mois.

À titre commercial, nous prenons à notre charge, l'ensemble du coût de cette prestation, pour VOUS OFFRIR UNE LIVRAISON GRATUITE à partir de toute commande au-delà de 120 € toutes taxes comprises en Europe.

*** Si vous souhaitez participer aux frais de livraison ou pour une toute autre raison, une page de pourboires vous sera proposée après votre paiement de la commande. N'hésitez-pas à nous laisser un message, cela nous fait toujours " chaud au coeur " !

Nous traitons chaque commande dans un délai maximum de 2 à 3 heures. Une fois la commande préparée, contrôlée et emballée, le délai de livraison estimé est de 24 à 48 heures pour la France métropolitaine selon l'heure de passation de la commande (avant midi) et de 2 à 4 jours via les services internationaux de notre partenaire pour la logistique et la livraison en Europe.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Notre souhait à chaque nouvelle saison est que vous soyez pleinement satisfait de votre nouvel achat. Cependant, pour quelque raison que ce soit, si vous ne désiriez plus votre article commandé, lors de la livraison, vous avez la possibilité sans nous spécifier de raison, de nous le renvoyer, c'est aussi simple que cela.

Les articles retournés ne doivent pas être déballés de leur packaging et bien sûr ne pas avoir été utilisés d'autant plus et compte tenu des dispositions sanitaires actuelles.

Les frais de retour sont gratuits.

Concernant notre politique de retour, à réception de votre colis dans nos locaux, il sera contrôlé pour vérifier l'état de la marchandise à l'intérieur du carton. Si tout est en parfait état, la procédure de remboursement sera validée. Si tel n'est pas le cas, aucun échange ou remboursement ne pourra se faire en bonne et due forme. Notre politique retour dure 15 jours hors période exceptionnelle. Si 15 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pouvons pas malheureusement vous offrir de remboursement.

Dans le cas où les conditions de retour sont bien respectées, un email vous sera alors envoyé pour vous indiquer que de notre côté la procédure bancaire de remboursement sera rapidement initiée vers le numéro de compte de votre Carte bancaire, celui enregistré lors de la passation de la commande; un temps de traitement peut être plus ou moins long selon les différentes banques.

Si le remboursement est en retard ou manquant (le cas échéant), contactez votre banque, il y a souvent un certain temps de traitement de leur part avant qu'un remboursement ne puisse être affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter et nous nous engagerons dans l'heure à résoudre votre problème.

Lors d'une procédure de retour, contactez l'un des membres de l'équipe chargé de clientèle à l'adresse e-mail " contact " avec votre numéro de commande et le type de marchandise que vous souhaitez nous retourner.

Vous recevrez alors un e-mail contenant les informations spécifiques sur la manière de compléter votre retour; c'est une procédure simple et organisée en accord Colissimo. Il vous suffira juste de déposer le colis au bureau postal le plus proche de chez vous.

Notre équipe vous fournira une étiquette de retour Colissimo.

Préparez votre colis : Emballez soigneusement le produit à retourner dans son emballage d'origine ou dans un emballage sécurisé. Assurez-vous que tous les accessoires et documents fournis soient inclus.

Imprimez et apposez l'étiquette de retour : Collez l'étiquette de retour Colissimo que nous vous avons envoyée sur votre colis.

Déposez votre colis au bureau de poste ou au point relais Colissimo le plus proche de chez vous. Conservez la preuve de dépôt pour suivre l'acheminement de votre retour.

Les frais de retour sont à notre charge, quel que soit votre pays européen. Une fois le produit retourné et reçu, nous procéderons à l'inspection et vous informerons du remboursement ou de l'échange, selon votre choix.

Seuls les articles à prix courant et non promotionnés peuvent être remboursés; les articles en solde ne peuvent donc pas être remboursés.

Si vous avez besoin de nous contacter pour un support complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter par mail à contact.yogaterrae@gmail.com.