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LIVRAISONS & RETOURS

 

 

AVANT-PROPOS - ACTUALITÉ

 

En raison de la situation sanitaire exceptionnelle que nous connaissons tous, et que la France traverse, au même titre que le reste du Monde, les délais de livraison selon le pays en Europe ou le département en France sont à tout moment susceptibles d'être prolongés.

 

LIVRAISONS

 

Concernant les Tapis de Yoga et autres Accessoires, la livraison en France métropolitaine vous est OFFERTE, pour une livraison toujours en 24/48 heures avec numéro de suivi affiché par notre prestataire logistique.

 

Nous traitons chaque commande dans un délai maximum de 2 à 3 heures. Une fois la commande préparée, contrôlée et emballée, le délai de livraison estimé est de 24 à 48 heures pour la France métropolitaine selon l'heure de passation de la commande (avant midi) et de 2 à 4 jours via les services internationaux de notre partenaire pour la logistique et livraison en Europe.

 

ROBINSONNADES / YOGATERRAE se réserve le droit de sélectionner le transporteur le plus opérationnel en termes de service au client pour chaque commande.

 

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

 

Notre souhait à chaque nouvelle saison est que vous soyez pleinement satisfait de votre nouvel achat. Cependant, pour quelque raison que ce soit, si vous ne désiriez plus votre article commandé, lors de la livraison, vous avez la possibilité sans nous spécifier de raison, de nous le renvoyer, c'est aussi simple que cela.

Les articles retournés ne doivent pas être déballés de leur packaging et bien sûr ne pas avoir été utilisés d'autant plus et compte tenu des dispositions sanitaires actuelles.

 

Les frais de retour sont à la charge du client, ils sont automatiquement déduits du remboursement de votre commande initiale.

Le montant des frais de retour peut vous être indiqué si vous le désirez, avant de passer votre commande; il dépend de votre département et ou de votre pays de résidence. Vous pouvez nous solliciter pour cette information en nous envoyant un email à la page " contact ".

 

Concernant notre politique de retour, à réception de votre colis dans nos locaux, il sera contrôlé pour vérifier l'état de la marchandise à l'intérieur du carton. Si tout est en parfait état, la procédure de remboursement sera validée. Si tel n'est pas le cas, aucun échange ou remboursement ne pourra se faire en bonne et due forme. Notre politique retour dure 15 jours hors période exceptionnelle . Si 15 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pouvons pas malheureusement vous offrir de remboursement.

 

Dans le cas où les conditions de retour sont bien respectées, un email vous sera alors envoyé pour vous indiquer que de notre côté la procédure bancaire de remboursement sera rapidement initiée vers le numéro de compte de votre Carte bancaire, celui enregistré lors de la passation de la commande; un temps de traitement peut être plus ou moins long selon les différentes banques. Si le remboursement est en retard ou manquant (le cas échéant), contactez votre banque, il y a souvent un certain temps de traitement de leur part avant qu'un remboursement ne puisse être affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter et nous nous engagerons dans l'heure à résoudre votre problème.

 

Lors d'une procédure de retour, contactez l'un des membres de l'équipe chargé de clientèle à l'adresse e-mail " contact " avec votre numéro de commande et le type de marchandise que vous souhaitez nous retourner.

Vous recevrez alors un e-mail contenant les informations spécifiques sur la manière de compléter votre retour; c'est une procédure simple et organisée en accord avec notre prestataire logistique. Il vous suffira juste de déposer le colis à un point relais le plus proche de chez vous qui vous sera indiqué à votre choix lors de la procédure.

 

En voici les détails pour plus de transparence :

1* Rendez vous sur le site www.dpd.fr
2* Tout en bas de cette page d'accueil, vous cliquerez sur le Menu " Particuliers ", Rubrique " Modifier votre livraison "
3* Vous cliquerez ensuite sur " Gérer vos retours "
4* Vous saisirez votre Numéro de Colis qui sera dans votre cas  xxxxxxxxxxxxxxxxxx et validerez
5* Vous arriverez désormais sur une page qui vous indiquera l'adresse initiale de livraison ainsi que celle maintenant de notre Siège social en Occitanie
6* Vous cliquerez sur " Imprimer votre étiquette "
7* Vous verrez apparaître le format PDF de l'étiquette à imprimer; imprimez
8* Une fois votre étiquette imprimée et sauvegardée sur notre serveur, vous aurez à disposition et en visibilité compte tenu de votre adresse initiale de livraison, des points relais avec les km de distance de chez vous vers lesquels vous pourrez déposer votre colis
9* La procédure sera finie; notre prestataire DPD-FRANCE sera averti dès lors que le colis aura été scanné par le point relais et passera le prélever le plus rapidement possible
10* A réception de votre colis dans nos locaux, il sera contrôlé pour vérifier l'état de la marchandise à l'intérieur pour pouvoir être ensuite validé pour la procédure de remboursement.

 

Seuls les articles à prix courant et non promotionnés peuvent être remboursés; les articles en solde ne peuvent donc pas être remboursés.
Notre politique de livraison vise à minimiser les frais de livraison en France Métropolitaine; la plupart du temps, ils vous sont généralement offerts. Par contre, les frais de retour restent à votre charge; ils sont d'environ 12 € et vous seront automatiquement déduits de votre remboursement.
Si vous avez besoin de nous contacter pour un support complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter par mail à contact.yogaterrae@gmail.com.

 

 

ESPRIT SAIN, VIE SAINE,

NAMASTE

 

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