CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
ARTICLE 1 – Identification de l'éditeur et préambule
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent l’ensemble des transactions effectuées sur le site www.yogaterrae.com.
Dernière mise à jour : mai 2026.
Le site est exploité par :
Entreprise Individuelle Lionel PRADEAU, exerçant sous le nom commercial ROBINSONNADES et exploitant notamment la marque déposée Yogaterrae.
Yogaterrae développe et commercialise des produits dédiés à l’univers du yoga, du bien-être, du sport, de l’art de vivre et de l’équipement professionnel destiné notamment aux studios, hôtels, spas, resorts et établissements spécialisés.
Adresse : 68 Route de Préserville 31450 Odars, France
SIREN : 341 213 296
SIRET : 341 213 296 00054
TVA intracommunautaire : FR64 341213296
Téléphone : +33 6 80 89 95 08
E-mail : contact@yogaterrae.com
Directeur de la publication : Lionel Pradeau
Le site est hébergé par Shopify International Ltd.
Les présentes CGV définissent les droits et obligations applicables aux commandes effectuées sur le site www.yogaterrae.com, tant pour les clients particuliers que professionnels.
Les présentes dispositions encadrent notamment :
- les conditions de commande
- les modalités de paiement
- les conditions de livraison
- le droit de rétractation
- les procédures de retour et de remboursement
- ainsi que les garanties applicables aux produits commercialisés sur le site
En validant une commande sur le site, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepter sans réserve.
Yogaterrae se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires, techniques ou commerciales applicables.
Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande.
ARTICLE 2 – Produits et disponibilité
Les produits proposés à la vente sur le site www.yogaterrae.com sont présentés avec le plus grand soin afin de fournir au client une description aussi fidèle et précise que possible de leurs caractéristiques essentielles.
Les photographies, visuels, ambiances, vidéos, textes descriptifs et éléments graphiques présentés sur le site sont communiqués à titre indicatif et n’ont pas de valeur contractuelle absolue.
De légères variations de teintes, de rendu visuel ou de finition peuvent notamment apparaître en fonction des conditions d’affichage numérique ou des séries de fabrication.
Yogaterrae apporte une attention particulière à la qualité des informations diffusées sur le site. Toutefois, certaines erreurs, omissions ou indisponibilités temporaires peuvent exceptionnellement survenir.
Les offres de produits et les prix affichés sur le site sont valables tant qu’ils demeurent visibles et dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, le client en sera informé dans les meilleurs délais. Yogaterrae pourra alors proposer :
- un remboursement intégral de la commande
- un délai supplémentaire de livraison
- un avoir
- ou, avec l'accord du client, un produit équivalent ou une soultion alternative adaptée
Certaines collections, éditions limitées, produits saisonniers ou collaborations particulières peuvent être proposées en quantités limitées et ne pas faire l’objet d’un réassort.
Les produits proposés sur le site sont destinés aussi bien à une clientèle particulière que professionnelle, sous réserve des conditions spécifiques éventuellement applicables à certaines commandes ou opérations.
ARTICLE 3 – Prix et modalités de paiement
Les prix affichés sur le site www.yogaterrae.com sont indiqués dans la devise applicable au pays de consultation et incluent, le cas échéant, la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable au jour de la commande.
Pour certaines destinations internationales situées hors Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être applicables conformément à la réglementation du pays de destination. Lorsque ces frais sont inclus dans le montant final affiché au moment du paiement, cette information est précisée avant validation de la commande.
Yogaterrae se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande par le client.
Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande et peuvent varier notamment en fonction :
- du pays de destination
- du mode de livraison sélectionné
- du poids ou du volume de la commande
- ou des conditions logistiques applicables à certaines zones géographiques
Le règlement des commandes s’effectue exclusivement par les moyens de paiement proposés sur le site au moment de la commande.
Les transactions réalisées sur le site bénéficient d’un traitement sécurisé via les prestataires de paiement sélectionnés par Yogaterrae.
Yogaterrae ne conserve à aucun moment les données bancaires complètes utilisées lors du paiement.
En cas de refus de paiement, d’autorisation bancaire refusée ou d’incident de règlement, la commande concernée ne pourra être validée ni expédiée.
ARTICLE 4 – Commandes et validation
Toute commande effectuée sur le site www.yogaterrae.com implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente par le client.
Le client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la validation de sa commande. Yogaterrae ne pourra être tenu responsable des conséquences liées à une erreur de saisie, une information incomplète ou une adresse de livraison incorrecte communiquée par le client.
Le processus de commande comprend notamment les étapes suivantes :
- sélection des produits souhaités
- validation du panier
- renseignement des informations de livraison et de facturation
- choix du mode de livraison disponible
- validation du paiement
- confirmation définitive de la commande
Une fois la commande validée, un courrier électronique de confirmation est automatiquement adressé au client à l’adresse renseignée lors de la commande.
Yogaterrae se réserve le droit de refuser, suspendre ou annuler toute commande en cas notamment :
- d'incident de paiement
- de fraude ou suspicion de fraude
- d'utilisation abusive du site
- de litige antérieur avec le client
- ou de circonstances exceptionnelles affectant la disponibilité des produits ou le traitement logistique de la commande
Certaines commandes professionnelles, opérations spécifiques ou demandes de volumes importants peuvent faire l’objet d’un traitement particulier ou d’une validation complémentaire par les équipes Yogaterrae.
Les données enregistrées par Yogaterrae constituent un commencement de preuve des transactions réalisées sur le site conformément à la réglementation applicable.
ARTICLE 5 – Livraisons
Les conditions de livraison applicables aux commandes effectuées sur le site www.yogaterrae.com sont détaillées dans la page « Politique de livraison, retours & remboursements » accessible depuis le site.
Yogaterrae assure l’expédition des commandes en France et à l’international via des prestataires logistiques et transporteurs sélectionnés en fonction des destinations concernées.
Les délais de préparation, d’expédition et de livraison sont communiqués à titre indicatif.
Ils peuvent varier notamment en fonction :
- du pays de destination
- des périodes de forte activité
- des contraintes logistiques ou douanières
- ou des conditions de transport indépendantes de Yogaterrae
Une confirmation d’expédition accompagnée d’un numéro de suivi est adressée au client après prise en charge de la commande par le transporteur.
Le client est invité à vérifier l’état du colis au moment de la livraison et à signaler toute anomalie apparente dans les meilleurs délais auprès du transporteur concerné ainsi qu’auprès du service client Yogaterrae.
En cas d’adresse de livraison erronée, incomplète ou inexploitable communiquée par le client, Yogaterrae ne pourra être tenu responsable d’un retard, d’une impossibilité de livraison ou d’un retour du colis par le transporteur.
Certaines destinations internationales peuvent être soumises à des réglementations locales spécifiques, taxes d’importation, droits de douane ou formalités administratives indépendantes de Yogaterrae.
ARTICLE 6 – Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, les clients particuliers disposent d’un droit de rétractation leur permettant de retourner un produit sans avoir à motiver leur décision dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la commande.
À titre commercial, Yogaterrae applique également un délai de retour étendu à trente (30) jours calendaires à compter de la date de réception des produits pour les commandes éligibles.
Afin de faciliter le traitement des demandes et d’assurer un suivi rapide et sécurisé, toute demande de rétractation ou de retour doit être effectuée via le formulaire dédié accessible depuis la page « Livraisons & Retours » disponible sur le site www.yogaterrae.com.
Le client devra notamment renseigner :
- l'adresse e-mail utilisée lors de la commande
- le numéro de commande
- les produits concernés par la demande
- ainsi que la date de réception de la commande
Un courrier électronique de confirmation est automatiquement adressé au client après validation du formulaire.
Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne peut être exercé pour certains produits exclus par la loi, notamment les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
L’exercice du droit de rétractation s’effectue dans les conditions prévues par les présentes CGV et conformément à la réglementation en vigueur.
ARTICLE 7 – Retours des produits
Dans le cadre d’une demande de rétractation ou d’un retour accepté par Yogaterrae, les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, propres, non utilisés et accompagnés de leurs éventuels accessoires ainsi que de leur emballage lorsqu’il est encore disponible.
Les produits présentant des détériorations, des traces d’utilisation incompatibles avec une remise en vente ou une altération significative de leur état initial pourront faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’une décote conformément à la réglementation applicable.
Pour les commandes réalisées par des clients particuliers sur www.yogaterrae.com, les frais de retour sont pris en charge par Yogaterrae dans les conditions prévues par la politique « Livraisons & Retours ».
Après validation de la demande de retour par la Conciergerie Client Yogaterrae, une étiquette de retour prépayée est transmise au client par courrier électronique.
Le client devra :
- emballer soigneusement les produits concernés
- apposer l'étiquette de retour sur le colis
- puis déposer le colis auprès du transporteur ou du point de dépôt indiqué dans les instructions transmises
Les produits retournés doivent être protégés de manière appropriée afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Pour les commandes réalisées dans un cadre professionnel, notamment pour les hôtels, spas, studios, resorts, distributeurs ou entreprises, des conditions de retour spécifiques peuvent être applicables.
Sauf accord commercial particulier préalablement validé par écrit, les frais logistiques de retour des commandes professionnelles restent à la charge du client professionnel.
Les modalités de reprise, d’échange ou de remboursement applicables aux commandes professionnelles peuvent notamment être adaptées en fonction :
- des volumes commandés
- des conditions tarifaires négociées
- des produits concernés
- ou des accords contractuels éventuellement conclus entre les parties
Les retours doivent être expédiés avec un numéro de suivi permettant d’assurer leur bonne réception.
ARTICLE 8 – Remboursements
ARTICLE 9 – Conditions spécifiques applicables aux Offres Renouvelées et autres catégories de produit
Certains produits ou catégories de produits peuvent être exclus du droit de rétractation ou faire l’objet de conditions particulières conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.
Sont notamment concernés :
- les produits confectionnés selon les spécifications du client ou personnalisés
- les produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
- les cartes cadeaux digitales, contenus numériques ou services déjà exécutés avec l’accord préalable du client
- certaines catégories de produits proposés dans le cadre des « Offres Renouvelées » lorsque leur état spécifique est clairement indiqué avant la commande
Les « Offres Renouvelées » désignent des produits initialement retournés à Yogaterrae, puis contrôlés avant une éventuelle remise en vente.
Ces produits font l’objet d’une vérification par notre prestataire logistique afin de contrôler leur état général, leur propreté, leur fonctionnalité et leur aptitude à être proposés de nouveau à la vente.
Les produits concernés peuvent être proposés avec une remise lorsque leur état le justifie, notamment en cas d’absence d’emballage d’origine, de remplacement du packaging, de défaut esthétique mineur ou d’accessoire secondaire manquant. Ces éléments sont systématiquement indiqués sur la fiche produit concernée avant la validation de la commande.
Les Offres Renouvelées peuvent notamment correspondre aux situations suivantes :
- Produit déballé, sans packaging d’origine : produit retourné, contrôlé, propre et fonctionnel, proposé sans son emballage d’origine ou avec un emballage de remplacement
- Produit déballé, sans packaging d’origine, avec léger défaut esthétique : produit contrôlé, propre et fonctionnel, présentant une imperfection esthétique mineure clairement mentionnée sur la fiche produit
- Produit déballé, sans packaging d’origine, avec accessoire secondaire manquant : produit contrôlé, propre et fonctionnel, proposé sans un accessoire secondaire clairement indiqué sur la fiche produit
- et des accords contractuels éventuels
L’achat d’une Offre Renouvelée implique l’acceptation par le client de l’état spécifique du produit tel que décrit sur la fiche produit avant la validation de la commande.
Les défauts, absences d’emballage ou accessoires manquants expressément mentionnés sur la fiche produit ne pourront pas être considérés comme une non-conformité dès lors qu’ils ont été portés à la connaissance du client avant l’achat.
Les Offres Renouvelées bénéficient des garanties légales applicables. Pour les clients particuliers, elles restent également soumises au droit de rétractation dans les conditions prévues par le Code de la consommation, sauf exceptions légales applicables.
ARTICLE 10 – Garanties légales
Les produits commercialisés sur le site www.yogaterrae.com bénéficient des garanties légales applicables conformément à la réglementation française en vigueur.
Le client particulier bénéficie notamment :
- de la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation
- ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil
Dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur :
- dispose d’un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien pour agir
-
peut demander la réparation ou le remplacement du produit sous réserve des conditions de coût prévues par la réglementation applicable
- est dispensé de prouver l’existence du défaut de conformité durant les délais prévus par la loi applicable
La garantie légale contre les vices cachés permet au client de demander le remboursement total ou partiel du produit concerné lorsqu’un défaut caché rend le produit impropre à l’usage auquel il est destiné.
Ces garanties légales s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée par Yogaterrae.
Sont exclus des garanties :
-
les dommages résultant d’une utilisation anormale ou non conforme du produit
-
les détériorations liées à l’usure normale
-
les dommages causés par un entretien inadapté, un accident ou une mauvaise manipulation
- ainsi que les défauts résultant de modifications réalisées par le client ou un tiers non autorisé
Toute demande relative aux garanties légales peut être adressée à la Conciergerie Client Yogaterrae via les coordonnées disponibles sur le site.
ARTICLE 11 – Responsabilité
Yogaterrae met en œuvre l’ensemble des moyens raisonnablement nécessaires afin d’assurer l’exactitude des informations diffusées sur le site www.yogaterrae.com, ainsi que le bon fonctionnement des services proposés.
Toutefois, Yogaterrae ne pourra être tenu responsable :
- des interruptions temporaires du site ou des services en ligne
-
des dysfonctionnements techniques indépendants de sa volonté
-
des perturbations liées au réseau internet, aux systèmes de paiement ou aux prestataires tiers
- des retards de livraison imputables aux transporteurs ou aux formalités douanières
- ou de tout dommage indirect résultant de l’utilisation du site ou des produits commercialisés
ARTICLE 12 – Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments présents sur le site www.yogaterrae.com, notamment les textes, visuels, photographies, vidéos, illustrations, graphismes, logos, éléments sonores, contenus éditoriaux, designs, créations, chartes graphiques, noms de collections, marques et signes distinctifs, est protégé par les dispositions applicables du Code de la propriété intellectuelle.
La marque Yogaterrae ainsi que les autres marques, noms commerciaux, logos et éléments distinctifs exploités sur le site sont protégés et demeurent la propriété exclusive de leur titulaire.
Toute reproduction, représentation, diffusion, exploitation, adaptation, traduction, modification ou utilisation, totale ou partielle, de tout élément du site, sous quelque forme que ce soit et sur quelque support que ce soit, sans autorisation écrite préalable, est strictement interdite.
Sont notamment interdits :
- la reproduction ou l’utilisation des contenus visuels et photographiques
-
la reprise des textes, descriptions produits ou contenus éditoriaux
-
l’utilisation des marques, logos, noms de collections ou éléments graphiques
- ainsi que toute exploitation commerciale ou promotionnelle non autorisée des contenus du site
Toute utilisation non autorisée pourra faire l’objet de poursuites conformément à la réglementation applicable en matière de propriété intellectuelle et de concurrence déloyale.
La marque Yogaterrae fait l’objet d’un dépôt auprès de l’Institut National de la Propriété Industrielle (INPI).
- Numéro national : 20 4 611 767
- Date de dépôt : 6 janvier 2020
- Déposant : Monsieur Lionel PRADEAU – ROBINSONNADES
Toute reproduction, diffusion, exploitation, adaptation ou utilisation non autorisée des éléments protégés présents sur le site est susceptible de constituer un acte de contrefaçon engageant la responsabilité de son auteur conformément aux dispositions applicables du Code de la propriété intellectuelle.
ARTICLE 13 – Données personnelles
Yogaterrae attache une importance particulière à la protection des données personnelles et au respect de la vie privée des utilisateurs du site www.yogaterrae.com.
Les données personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation du site ou des commandes effectuées sont traitées conformément à la réglementation applicable, notamment au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi qu’aux dispositions françaises en vigueur.
Les informations collectées peuvent notamment être utilisées pour :
- le traitement et le suivi des commandes
-
la gestion de la relation client
-
la gestion des livraisons, retours et remboursements
-
l’envoi de communications liées aux commandes ou aux services proposés
Les données personnelles sont exclusivement destinées aux services internes de Yogaterrae ainsi qu’aux prestataires intervenant dans le traitement des commandes, paiements, livraisons ou services techniques associés, dans la limite strictement nécessaire à leurs missions.
Yogaterrae ne commercialise pas les données personnelles de ses clients à des tiers.
Conformément à la réglementation applicable, chaque utilisateur dispose notamment :
- d’un droit d’accès
-
d’un droit de rectification
-
d’un droit d’opposition
-
d’un droit à l’effacement
- d’un droit à la limitation du traitement
- ainsi que d’un droit à la portabilité de ses données lorsque la réglementation le prévoit
Toute demande relative aux données personnelles peut être adressée à l’adresse suivante : Conciergerie Yogaterrae 24/7.
Des informations complémentaires relatives à la collecte et au traitement des données personnelles sont disponibles dans la Politique de confidentialité accessible sur le site.
ARTICLE 14 – Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français.
En cas de difficulté, de réclamation ou de litige relatif à une commande, le client est invité à contacter en priorité la Conciergerie Client Yogaterrae afin de rechercher une solution amiable.
Toute réclamation préalable peut être adressée à :
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige l’opposant à Yogaterrae.
Le médiateur compétent est SAS Médiation Solution :
- Site internet : https://sasmediationsolution-conso.fr/
-
E-mail : contact@sasmediationsolution-conso.fr
- Téléphone : +33 (0)4 82 53 93 06
La saisine du médiateur peut intervenir dans un délai maximal d’un an à compter de la réclamation écrite adressée préalablement à Yogaterrae.
Le client peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges accessible à l’adresse suivante :
À défaut de résolution amiable, tout litige relatif à l’interprétation, l’exécution ou la validité des présentes Conditions Générales de Vente sera soumis aux juridictions compétentes conformément aux dispositions légales applicables.
ARTICLE 15 – Conciergerie Client & Assistance
Pour toute question relative à une commande, une livraison, un retour, un remboursement, un produit ou une demande spécifique, les clients peuvent contacter la Conciergerie Client Yogaterrae.
Les demandes peuvent notamment être adressées :
- par courrier électronique à l’adresse : contact@yogaterrae.com
-
via les formulaires de contact disponibles sur le site www.yogaterrae.com
-
ou par les différents moyens de communication proposés sur le site au moment de la prise de contact
Yogaterrae attache une importance particulière à la qualité de l’accompagnement client et s’efforce de traiter chaque demande avec attention, réactivité et transparence.
Certaines demandes professionnelles, logistiques ou contractuelles peuvent faire l’objet d’un traitement personnalisé en fonction de leur nature et des besoins exprimés par le client.
ARTICLE 16 – Dispositions finales
Si l’une quelconque des dispositions des présentes Conditions Générales de Vente devait être déclarée nulle, inapplicable ou sans effet au regard d’une disposition légale ou réglementaire, d’une décision de justice devenue définitive ou d’une évolution de la réglementation applicable, les autres dispositions demeureront pleinement valables et applicables.
Le fait pour Yogaterrae de ne pas se prévaloir, à un moment donné, de l’une quelconque des dispositions des présentes CGV ne saurait être interprété comme une renonciation à s’en prévaloir ultérieurement.
Les présentes Conditions Générales de Vente constituent l’intégralité de l’accord intervenu entre Yogaterrae et le client concernant les commandes effectuées sur le site www.yogaterrae.com.
