POLITIQUE DE LIVRAISON, RETOURS & REMBOURSEMENTS
ARTICLE 1 – Objet et champ d'application
La présente Politique de Livraison, Retours et Remboursements définit les conditions applicables aux commandes passées sur le site www.yogaterrae.com, édité par la société ROBINSONNADES, pour l’ensemble des produits proposés à la vente.
Elle précise notamment les modalités de préparation, d’expédition, de livraison, d’exercice du droit de rétractation, de retour des produits ainsi que les conditions de remboursement applicables aux clients particuliers et professionnels.
Toute commande effectuée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes dispositions, accessibles à tout moment depuis le site internet.
Les présentes dispositions s’appliquent sous réserve des règles impératives prévues par le Code de la consommation et des autres réglementations applicables en vigueur.
ARTICLE 2 – Préparation et expédition des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées depuis la France, sous réserve de validation du paiement et de disponibilité des produits commandés.
Sauf indication contraire mentionnée sur le site au moment de la commande, les commandes sont généralement traitées dans un délai estimatif de 2 à 3 heures ouvrées suivant leur validation. Toute commande validée avant 13h (heure de Paris), du lundi au vendredi hors jours fériés, peut être préparée et expédiée le jour même.
Une fois la commande expédiée, un courrier électronique de confirmation comprenant les informations de suivi du colis est automatiquement adressé au client à l’adresse e-mail renseignée lors de la commande. Le client peut ainsi suivre l’acheminement de son colis à l’aide des informations communiquées par le transporteur.
Pour toute question relative à une commande en cours d’acheminement, le service client Yogaterrae reste disponible à l’adresse suivante : Conciergerie Yogaterrae 24/7.
Les délais de préparation et d’expédition mentionnés sur le site sont communiqués à titre indicatif. Ils peuvent exceptionnellement varier en période de forte activité, lors d’opérations promotionnelles, de circonstances indépendantes de la volonté de Yogaterrae ou en cas d’événements affectant les services de transport.
Yogaterrae se réserve le droit de fractionner l’expédition d’une commande lorsque celle-ci comprend plusieurs produits disponibles à des dates différentes, sans coût supplémentaire pour le client, sauf indication contraire portée à sa connaissance avant validation de la commande.
ARTICLE 3 – Délais et modalités de livraison
Les livraisons sont assurées en France et à l’international par des prestataires logistiques et transporteurs sélectionnés par Yogaterrae en fonction de la destination, du poids du colis et du niveau de service proposé.
Les délais de livraison indiqués sur le site sont exprimés en jours ouvrés et communiqués à titre indicatif. Ils peuvent varier selon la destination, les formalités douanières éventuelles, les périodes de forte activité des transporteurs ou tout événement indépendant de la volonté de Yogaterrae.
Les livraisons sont effectuées à l’adresse renseignée par le client lors de la validation de la commande. Il appartient au client de vérifier l’exactitude et l’exhaustivité des informations transmises. Yogaterrae ne pourra être tenue responsable en cas d’erreur de saisie entraînant un retard, une impossibilité de livraison ou des frais complémentaires imputés par le transporteur.
Pour certaines destinations hors Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être applicables conformément à la réglementation du pays de destination. Lorsque les commandes sont expédiées sous condition DDP (« Delivered Duty Paid »), ces frais sont inclus dans le montant affiché au moment de la commande. Dans les autres cas, ils demeurent à la charge exclusive du destinataire.
Les risques liés au transport sont transférés au client au moment de la livraison effective du colis à l’adresse indiquée lors de la commande.
ARTICLE 4 – Tarifs de livraison par zone géographique
Les frais de livraison applicables à chaque commande sont indiqués au client avant validation définitive du panier et varient notamment selon la destination, le poids du colis, le mode de livraison sélectionné et le montant total de la commande.
Les tarifs et seuils éventuels de gratuité applicables aux différentes zones géographiques sont précisés directement sur le site au moment de la commande.
Pour certaines destinations internationales, des taxes locales, droits de douane ou frais administratifs complémentaires peuvent être exigés par les autorités du pays de destination lorsque les expéditions ne sont pas effectuées sous condition DDP (« Delivered Duty Paid »). Ces frais demeurent, le cas échéant, à la charge exclusive du destinataire.
Les offres de livraison gratuite éventuellement proposées par Yogaterrae peuvent être limitées à certaines zones géographiques, périodes commerciales ou catégories de produits, selon les conditions indiquées sur le site au moment de la commande.
Yogaterrae se réserve le droit de modifier ses tarifs de livraison à tout moment. Toutefois, les frais applicables demeurent ceux affichés et acceptés par le client lors de la validation définitive de sa commande.
* Livraison en France Métropolitaine
- Délai estimatif de livraison : 24 à 48 heures après expédition
- Frais de livraison à votre domicile : 12,00 € pour toute commande inférieure à 150 €
- Frais de livraison dans un point relais : 9,00 € pour toute commande inférieure à 150 €
- Livraison gratuite à partir de 150 € d’achat
* Tous les délais mentionnées ci-dessus et ci-dessous sont communiqués à titre indicatif.
* Livraison en Europe
Nos délais de livraison en Europe varient selon le pays de destination :
- Europe Zone 1 (Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas)
- Délai estimatif de livraison : 2 à 3 jours
- Frais de livraison à votre domicile : 14,90 € pour toute commande inférieure à 150 €
- Frais de livraison dans un point relais : 12,50 € pour toute commande inférieure à 150 €
- Gratuit à partir de 150 € d'achat pour l'ensemble des pays européens
- Europe Zone 2 (Italie, Espagne, Portugal, Pologne, République Tchèque, Autriche)
- Délai estimatif de livraison : 3 à 4 jours
- Frais de livraison à votre domicile : 14,90 € pour toute commande inférieure à 150 €
- Frais de livraison dans un point relais : 12,50 € pour toute commande inférieure à 150 €
- Gratuit à partir de 150 € d'achat pour l'ensemble des pays européens
- Europe Zone 3 (Andorre, Irlande, Suède, Danemark, Estonie, Slovénie, Croatie, Lituanie, Slovaquie)
- Délai estimatif de livraison : 5 à 8 jours
- Frais de livraison à votre domicile : 16,90 € pour toute commande inférieure à 150 €
- Frais de livraison dans un point relais : 14,00 € pour toute commande inférieure à 150 €
- Gratuit à partir de 150 € d'achat pour l'ensemble des pays européens
- Europe Zone 4 (Finlande, Grèce, Norvège, Bulgarie, Roumanie)
- Délai estimatif de livraison : 6 à 8 jours
- Frais de livraison à votre domicile : 19,90 € pour toute commande inférieure à 150 €
- Frais de livraison dans un point relais : 16,50 € pour toute commande inférieure à 150 €
- Gratuit à partir de 150 € d'achat pour l'ensemble des pays européens
* Livraison vers les Îles Européennes
- Destinations : Certaines îles d’Espagne et d’Italie
- Délai estimatif de livraison : 4 à 6 jours
- Frais de livraison :
- 35,00 € pour les commandes de 0 à 4,5 kg
- 50,00 pour les commandes de 4,51 kg à 10 kg
- Gratuit pour les commandes de plus de 10 kg
- Les éventuelles taxes locales (octroi de mer, octroi de mer régional, etc.) ne sont pas incluses et restent à la charge du destinataire.
* Livraison vers les DOM-TOM
- Destinations : Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Réunion, Guyane
- Délai estimatif de livraison : 4 à 6 jours
- Frais de livraison : 35,00 € pour les commandes de 0 à 10 kg
- Les éventuelles taxes locales (octroi de mer, octroi de mer régional, etc.) ne sont pas incluses et restent à la charge du destinataire.
* Livraison vers les États-Unis
- Livraison Premium International Delivery / 2 à 4 jours ouvrés après expédition
- Frais de livraison à votre domicile : $ 88.00 (USD : dollars américains)
- Pour toutes les commandes expédiées vers les États-Unis, les droits de douane, taxes d'importation et frais de dédouanement sont inclus dans le montant final affiché au checkout
- Sous réserve d’éléments exceptionnels indépendants de Yogaterrae ou du transporteur, aucun frais supplémentaire ne sera demandé au destinataire lors de la livraison
- Toutes les commandes sont expédiées depuis la France sous condition DDP – Delivered Duty Paid
* Livraison vers le Canada
- Livraison Premium International Delivery / 2 à 4 jours ouvrés après expédition
- Frais de livraison à votre domicile : $ 88.00 (CAD : dollars canadiens)
- Pour toutes les commandes expédiées vers le Canada, les droits de douane, taxes d'importation et frais de dédouanement sont inclus dans le montant final affiché au checkout
- Sous réserve d’éléments exceptionnels indépendants de Yogaterrae ou du transporteur, aucun frais supplémentaire ne sera demandé au destinataire lors de la livraison
- Toutes les commandes sont expédiées depuis la France sous condition DDP – Delivered Duty Paid
* Livraison vers l'Australie
- Livraison Premium International Delivery / 6 à 8 jours ouvrés après expédition
- Frais de livraison à votre domicile : $ 118.00 (AUD : dollars australiens)
- Pour toutes les commandes expédiées vers l'Australie, les droits de douane, taxes d'importation et frais de dédouanement sont inclus dans le montant final affiché au checkout
- Sous réserve d’éléments exceptionnels indépendants de Yogaterrae ou du transporteur, aucun frais supplémentaire ne sera demandé au destinataire lors de la livraison
- Toutes les commandes sont expédiées depuis la France sous condition DDP – Delivered Duty Paid
* Livraison vers le Japon
- Livraison Premium International Delivery / 6 à 8 jours ouvrés après expédition
- Frais de livraison à votre domicile : 9 800 ¥ (JPY : yens japonais)
- Pour toutes les commandes expédiées vers le Japon, les droits de douane, taxes d'importation et frais de dédouanement sont inclus dans le montant final affiché au checkout
- Sous réserve d’éléments exceptionnels indépendants de Yogaterrae ou du transporteur, aucun frais supplémentaire ne sera demandé au destinataire lors de la livraison
- Toutes les commandes sont expédiées depuis la France sous condition DDP – Delivered Duty Paid
ARTICLE 5 – Réception des commandes
Lors de la réception de sa commande, le client est tenu de vérifier l’état apparent du colis ainsi que la conformité des produits livrés.
En cas de colis endommagé, ouvert, incomplet ou présentant une anomalie apparente, il appartient au client d’émettre toute réserve utile auprès du transporteur au moment de la livraison et de contacter le service client de Yogaterrae dans les meilleurs délais à l’adresse suivante : Conciergerie Yogaterrae 24/7.
Toute anomalie relative à la livraison, telle qu’un produit manquant, un produit non conforme à la commande ou un article détérioré, devra être signalée dans un délai raisonnable accompagné, dans la mesure du possible, de photographies permettant l’examen de la demande.
Yogaterrae s’engage à examiner chaque réclamation avec attention et à proposer, lorsque la situation le justifie, une solution adaptée conformément aux dispositions légales applicables.
Nous vous recommandons de suivre l’évolution de votre commande grâce aux informations de suivi qui vous seront communiquées par e-mail après expédition. Pour toute question relative à votre livraison, notre service client est disponible à l'adresse suivante : Conciergerie Yogaterrae 24/7.
ARTICLE 6 – Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, les clients particuliers disposent d’un droit de rétractation leur permettant de retourner un produit sans avoir à motiver leur décision dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la commande.
À titre commercial, Yogaterrae applique également un délai de retour étendu à trente (30) jours calendaires à compter de la date de réception des produits pour les commandes éligibles.
Afin de faciliter le traitement des demandes et d’assurer un suivi rapide et sécurisé, toute demande de rétractation ou de retour doit être effectuée via le formulaire dédié accessible à l’adresse suivante :
Conciergerie Yogaterrae 24/7 – Formulaire de rétractation
Le client devra renseigner les informations demandées, notamment :
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- le numéro de commande ;
- les produits concernés par la demande ;
- la date de réception de la commande.
Un e-mail de confirmation est automatiquement envoyé après validation du formulaire.
Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne peut être exercé pour certains produits exclus par la loi, notamment les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
L’exercice du droit de rétractation s’effectue dans les conditions prévues par les présentes dispositions et sous réserve du respect de la réglementation en vigueur.
ARTICLE 7 – Modalités de retour des produits
Dans le cadre d’une demande de rétractation ou d’un retour accepté par Yogaterrae, les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, propres, non utilisés et accompagnés de leurs éventuels accessoires, notices et emballages d’origine.
Les produits présentant des traces d’utilisation incompatibles avec une remise en vente, des détériorations, des salissures importantes ou une absence d’emballage d’origine pourront faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’une décote conformément à la réglementation applicable.
Retours des commandes particulières
Pour les commandes réalisées par des clients particuliers sur Yogaterrae.com, les frais de retour sont pris en charge par Yogaterrae dans le cadre des conditions de retour applicables.
Afin d’assurer un traitement rapide et sécurisé, toute demande doit être effectuée via le formulaire de rétractation ou auprès de la Conciergerie Yogaterrae 24/7 avant expédition du retour.
Après validation de la demande de retour ou de rétractation par la Conciergerie Yogaterrae 24/7, une étiquette de retour Colissimo prépayée est transmise au client par courrier électronique.
Le client devra :
- imprimer l’étiquette de retour ;
- emballer soigneusement les produits concernés ;
- apposer l’étiquette sur le colis ;
- puis déposer le colis dans un bureau de poste ou un point relais Colissimo.
Les produits retournés doivent être protégés de manière appropriée afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
À réception du colis, Yogaterrae procède à une vérification de conformité des articles retournés avant validation définitive du remboursement.
Retours des commandes professionnelles
Les commandes réalisées dans un cadre professionnel, notamment pour les hôtels, spas, studios, resorts, distributeurs ou entreprises, peuvent faire l’objet de conditions de retour spécifiques.
Sauf accord commercial particulier préalablement validé par écrit, les frais logistiques de retour des commandes professionnelles restent à la charge du client professionnel.
Les modalités de reprise, d’échange ou de remboursement applicables aux commandes professionnelles peuvent être adaptées en fonction :
- des volumes commandés
- des conditions tarifaires négociées
- des produits concernés
- et des accords contractuels éventuels
Les retours doivent être expédiés avec un numéro de suivi permettant d’assurer leur bonne réception.
ARTICLE 8 – Remboursements
Après réception et vérification des produits retournés, Yogaterrae procédera au remboursement des sommes concernées dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre mode de remboursement.
Yogaterrae se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération effective des produits retournés ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition fournie par le client.
Dans le cadre des commandes particulières éligibles au droit de rétractation, les frais de livraison initiaux ainsi que les frais de retour pris en charge par Yogaterrae sont intégralement remboursés conformément aux conditions applicables.
ARTICLE 9 – Conditions spécifiques applicables aux Offres Renouvelées et autres catégories de produit
Certains produits ou catégories de produits peuvent être exclus du droit de rétractation ou faire l’objet de conditions particulières conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.
Sont notamment concernés :
- les produits confectionnés selon les spécifications du client ou personnalisés
- les produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
- les cartes cadeaux digitales, contenus numériques ou services déjà exécutés avec l’accord préalable du client
- certaines catégories de produits proposés dans le cadre des « Offres Renouvelées » lorsque leur état spécifique est clairement indiqué avant la commande
Les « Offres Renouvelées » désignent des produits initialement retournés à Yogaterrae, puis contrôlés avant une éventuelle remise en vente.
Ces produits font l’objet d’une vérification par notre prestataire logistique afin de contrôler leur état général, leur propreté, leur fonctionnalité et leur aptitude à être proposés de nouveau à la vente.
Les produits concernés peuvent être proposés avec une remise lorsque leur état le justifie, notamment en cas d’absence d’emballage d’origine, de remplacement du packaging, de défaut esthétique mineur ou d’accessoire secondaire manquant. Ces éléments sont systématiquement indiqués sur la fiche produit concernée avant la validation de la commande.
Les Offres Renouvelées peuvent notamment correspondre aux situations suivantes :
- Produit déballé, sans packaging d’origine : produit retourné, contrôlé, propre et fonctionnel, proposé sans son emballage d’origine ou avec un emballage de remplacement
- Produit déballé, sans packaging d’origine, avec léger défaut esthétique : produit contrôlé, propre et fonctionnel, présentant une imperfection esthétique mineure clairement mentionnée sur la fiche produit
- Produit déballé, sans packaging d’origine, avec accessoire secondaire manquant : produit contrôlé, propre et fonctionnel, proposé sans un accessoire secondaire clairement indiqué sur la fiche produit
- et des accords contractuels éventuels
L’achat d’une Offre Renouvelée implique l’acceptation par le client de l’état spécifique du produit tel que décrit sur la fiche produit avant la validation de la commande.
Les défauts, absences d’emballage ou accessoires manquants expressément mentionnés sur la fiche produit ne pourront pas être considérés comme une non-conformité dès lors qu’ils ont été portés à la connaissance du client avant l’achat.
Les Offres Renouvelées bénéficient des garanties légales applicables. Pour les clients particuliers, elles restent également soumises au droit de rétractation dans les conditions prévues par le Code de la consommation, sauf exceptions légales applicables.
ARTICLE 10 – Conciergerie & assistance
Pour toute question relative à une livraison, un retour, un remboursement ou une demande spécifique, notre équipe reste à votre disposition.
Certaines demandes professionnelles, logistiques ou contractuelles peuvent faire l’objet d’un traitement personnalisé après étude de votre dossier par notre équipe.
