POLITIQUE DE LIVRAISON, RETOURS & REMBOURSEMENTS
ARTICLE 1 – Objet et champ d'application
La présente Politique de Livraison, Retours et Remboursements définit les conditions applicables aux commandes passées sur le site www.yogaterrae.com, édité par la société ROBINSONNADES, pour l’ensemble des produits proposés à la vente.
Elle précise notamment les modalités de préparation, d’expédition, de livraison, d’exercice du droit de rétractation, de retour des produits ainsi que les conditions de remboursement applicables aux clients particuliers et professionnels.
Toute commande effectuée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes dispositions, accessibles à tout moment depuis le site internet.
Les présentes dispositions s’appliquent sous réserve des règles impératives prévues par le Code de la consommation et des autres réglementations applicables en vigueur.
ARTICLE 2 – Préparation et expédition des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées depuis la France, sous réserve de validation du paiement et de disponibilité des produits commandés.
Sauf indication contraire mentionnée sur le site au moment de la commande, les commandes sont généralement traitées dans un délai estimatif de 2 à 3 heures ouvrées suivant leur validation. Toute commande validée avant 13h (heure de Paris), du lundi au vendredi hors jours fériés, peut être préparée et expédiée le jour même.
Une fois la commande expédiée, un courrier électronique de confirmation comprenant les informations de suivi du colis est automatiquement adressé au client à l’adresse e-mail renseignée lors de la commande. Le client peut ainsi suivre l’acheminement de son colis à l’aide des informations communiquées par le transporteur.
Pour toute question relative à une commande en cours d’acheminement, le service client Yogaterrae reste disponible à l’adresse suivante : Conciergerie Yogaterrae 24/7.
Les délais de préparation et d’expédition mentionnés sur le site sont communiqués à titre indicatif. Ils peuvent exceptionnellement varier en période de forte activité, lors d’opérations promotionnelles, de circonstances indépendantes de la volonté de Yogaterrae ou en cas d’événements affectant les services de transport.
Yogaterrae se réserve le droit de fractionner l’expédition d’une commande lorsque celle-ci comprend plusieurs produits disponibles à des dates différentes, sans coût supplémentaire pour le client, sauf indication contraire portée à sa connaissance avant validation de la commande.
ARTICLE 3 – Délais et modalités de livraison
Les livraisons sont assurées en France et à l’international par des prestataires logistiques et transporteurs sélectionnés par Yogaterrae en fonction de la destination, du poids du colis et du niveau de service proposé.
Les délais de livraison indiqués sur le site sont exprimés en jours ouvrés et communiqués à titre indicatif. Ils peuvent varier selon la destination, les formalités douanières éventuelles, les périodes de forte activité des transporteurs ou tout événement indépendant de la volonté de Yogaterrae.
Les livraisons sont effectuées à l’adresse renseignée par le client lors de la validation de la commande. Il appartient au client de vérifier l’exactitude et l’exhaustivité des informations transmises. Yogaterrae ne pourra être tenue responsable en cas d’erreur de saisie entraînant un retard, une impossibilité de livraison ou des frais complémentaires imputés par le transporteur.
Pour certaines destinations hors Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être applicables conformément à la réglementation du pays de destination. Lorsque les commandes sont expédiées sous condition DDP (« Delivered Duty Paid »), ces frais sont inclus dans le montant affiché au moment de la commande. Dans les autres cas, ils demeurent à la charge exclusive du destinataire.
Les risques liés au transport sont transférés au client au moment de la livraison effective du colis à l’adresse indiquée lors de la commande.
ARTICLE 4 – Tarifs de livraison par zone géographique
Les frais de livraison sont déterminés en fonction de la destination, du mode de livraison, des caractéristiques des produits commandés et, lorsque cela est nécessaire, des quantités constituant la commande.
Notre politique tarifaire
Yogaterrae n'utilise pas les frais de livraison comme une source de marge commerciale. Les tarifs proposés sont établis à partir des coûts de transport et des éventuels suppléments logistiques appliqués par nos transporteurs. Afin d'en faciliter la lecture, certains montants peuvent faire l'objet d'un arrondi.
Transparence des frais de livraison
Le montant des frais de livraison applicable à chaque commande est présenté au client avant sa validation définitive.
Cadeaux et avantages commerciaux
Yogaterrae ne pratique pas de seuil général de livraison gratuite.
Des cadeaux et avantages commerciaux peuvent néanmoins être proposés selon les conditions des offres en vigueur.
* Livraison en France Métropolitaine continentale
Trois modes de livraison sont proposés à tarif forfaitaire pour les commandes jusqu'à 10 kg :
- Livraison en Point Relais : 9,00 € TTC jusqu'à 10 kg *
Lors de la commande, les points relais disponibles à proximité de l'adresse renseignée sont proposés au client afin qu'il puisse choisir celui qui lui convient le mieux.
La livraison en point relais permet généralement de bénéficier d'une amplitude horaire de retrait importante et d'éviter la contrainte d'une présence au domicile lors du passage du transporteur.
- Livraison à une adresse professionnelle : 9,00 € TTC jusqu'à 10 kg *
La commande est livrée directement à l'adresse professionnelle indiquée par le client, selon les conditions de livraison du transporteur.
- Livraison à domicile : 12,00 € TTC jusqu'à 10 kg *
La commande est livrée directement à l'adresse indiquée par le client.
- Commandes de plus de 10 kg *
Au-delà de 10 kg, le forfait est dépassé et le tarif de livraison est calculé selon les caractéristiques de l’expédition : poids réel ou volumétrique, nombre de colis et éventuels suppléments applicable.
Le montant correspondant est indiqué par le Calculateur de livraison France avant la commande.
* Livraison en Corse et vers les îles du littoral français
Les livraisons à destination de la Corse et des îles du littoral français sont soumises à une majoration forfaitaire de 25 € TTC par colis, appliquée par le transporteur en raison des conditions particulières de desserte insulaire.
Le montant total des frais de livraison est communiqué au client avant la validation définitive de sa commande.
- Livraison en Point Relais : 34,00 € TTC jusqu'à 10 kg *
soit 9,00 € de frais de livraison + 25,00 € de forfait insulaire.
- Livraison à une adresse professionnelle : 34,00 € TTC jusqu'à 10 kg *
soit 9,00 € de frais de livraison + 25,00 € de forfait insulaire.
- Livraison à domicile : 37,00 € TTC jusqu'à 10 kg *
soit 12,00 € de frais de livraison + 25,00 € de forfait insulaire.
* Au-delà de 10 kg, le forfait de livraison est dépassé. Les frais sont alors calculés selon les caractéristiques de l’expédition et le supplément insulaire applicable.
Le Calculateur de livraison France permet de sélectionner la destination, les produits, les quantités et le mode de livraison afin d'obtenir l'estimation correspondante.
Accéder au Calculateur de livraison France Métropole, Corse & Littoral.
* Livraison vers les DOM-TOM & Territoires ultramarins
Préambule pour information,
L'appellation historique « DOM-TOM » reste encore largement utilisée dans le langage courant pour désigner les territoires français situés hors de la métropole.
Toutefois, les dénominations administratives officielles ont évolué :
Les anciens « DOM » (Départements d'Outre-Mer) sont aujourd'hui appelés DROM : Départements et Régions d'Outre-Mer.
Les anciens « TOM » (Territoires d'Outre-Mer) correspondent désormais principalement aux COM : Collectivités d'Outre-Mer, ainsi qu'à certaines collectivités à statut particulier.
Le terme « territoires ultramarins » permet de désigner plus largement l'ensemble de ces territoires français situés hors de l'Hexagone.
Dans cette section, l'expression « DOM-TOM » est conservée à titre informatif afin de permettre une identification simple de ces destinations.
Certaines destinations ultramarines font l'objet de conditions logistiques, fiscales et douanières spécifiques.
Zone Outre-mer 1
- La Réunion
- Guadeloupe
- Martinique
- Saint-Barthélemy
- Saint-Martin
- Guyane française
- Mayotte
- Saint-Pierre-et-Miquelon
Zone Outre-mer 2
- Nouvelle-Calédonie & ses dépendances
- Polynésie française
- Wallis-et-Futuna
- Terres australes et antarctiques françaises
Le Calculateur de livraison Outre-mer permet de sélectionner la destination ainsi que les produits et les quantités souhaités afin d'obtenir une estimation adaptée à la composition de la commande.
Accéder au Calculateur de livraison Outre-mer
Fiscalité et formalités douanières
Selon le territoire concerné, la nature des marchandises et le régime fiscal ou douanier applicable, différents droits, taxes ou frais peuvent notamment être rencontrés :
- Octroi de mer
- Octroi de mer régional
- TVA locale, lorsqu'elle est applicable
- TGC – Taxe générale sur la consommation, notamment en Nouvelle-Calédonie
- Droit de quai, notamment à Saint-Barthélemy
- Droits de douane, lorsqu'ils sont applicables
- Taxes ou droits d'importation
- Frais de dédouanement
- Frais de présentation ou de traitement douanier
- Frais administratifs liés aux formalités d'importation
- Autres taxes ou contributions locales éventuellement applicables
L'octroi de mer et l'octroi de mer régional sont notamment applicables aux importations dans les DROM concernés. Saint-Barthélemy dispose pour sa part d'une fiscalité autonome comprenant notamment un droit de quai sur les marchandises introduites sur l'île.
Lorsqu'ils peuvent être déterminés ou estimés avant la commande, ces éléments sont intégrés ou présentés par le calculateur. Les montants définitivement établis par les administrations ou organismes compétents restent soumis à la réglementation applicable au territoire de destination.
Fonctionnement des calculateurs de livraison
Les calculateurs Yogaterrae sont conçus autour des 5 principales familles de tapis de yoga proposées sur le site :
- Liège & Caoutchouc naturel
- PU & Caoutchouc naturel
- Microfibre Voyage & Caoutchouc naturel
- Microfibre Comfort & Caoutchouc naturel
- et TPE
Pour chacune de ces familles, le calculateur intègre les caractéristiques logistiques nécessaires à l'expédition : poids du produit, conditionnement individuel et, lorsque la quantité le nécessite, conditionnement en carton master.
Poids réel et poids volumétrique
Pour certaines prestations de transport, notamment aériennes, deux notions de poids peuvent être prises en considération :
- Le poids réel, correspondant au poids physique du colis.
-
Le poids volumétrique, correspondant à l'espace occupé par le colis pendant son transport.
Le poids volumétrique est déterminé à partir des dimensions extérieures du colis selon la formule appliquée par le transporteur :
- Longueur × largeur × hauteur (en cm) ÷ 5 000
Le transporteur compare alors le poids réel et le poids volumétrique et retient comme poids facturable le plus élevé des deux. Les tarifs transmis à Yogaterrae par DPD & Colissimo précisent effectivement que le poids volumétrique est appliqué lorsqu'il est supérieur au poids réel.
Les calculateurs intègrent cette logique dans leur calcul, ainsi que les caractéristiques des cartons individuels et des cartons master nécessaires aux commandes comportant plusieurs tapis de yoga.
Produits complémentaires
Les calculateurs sont principalement dédiés aux 5 familles de tapis de yoga mentionnées ci-dessus.
Expédition des tapis et accessoires
Lorsqu'une commande de tapis de yoga comprend également de petits accessoires pouvant être conditionnés avec le produit principal dans des conditions compatibles avec son transport, ceux-ci peuvent être regroupés avec celui-ci dans un conditionnement adapté à l'expédition.
Expéditions nécessitant plusieurs colis
Lorsqu'un article complémentaire ne peut pas être associé au colis principal en raison de son volume, de ses caractéristiques ou des exigences de sécurité du transport, son expédition peut nécessiter la constitution d'un deuxième ou, le cas échéant, d'un troisième colis.
Le nombre de colis nécessaire est alors pris en considération dans l'établissement des frais de transport.
Une estimation fondée sur la commande
Les calculateurs prennent notamment en considération :
- La destination
- Le mode ou lieu de livraison
- Les produits sélectionnés
- Les quantités
- Le nombre de colis nécessaire
- Le poids réel
- Le poids volumétrique lorsque celui-ci est applicable
- Les caractéristiques des conditionnements individuels et des cartons master
Particuliers et professionnels
Aucune distinction préalable entre un profil « particulier » et un profil « professionnel » n'est nécessaire pour obtenir une estimation.
Les conditions logistiques sont seulement déterminées par les caractéristiques réelles de la commande, son volume, sa destination et son mode de livraison.
Estimation et montant définitif
Les montants communiqués par les calculateurs constituent une estimation établie à partir des conditions tarifaires applicables au moment du calcul.
Les frais de livraison effectivement applicables sont communiqués au client avant la validation définitive de sa commande.
Évolution des tarifs
Yogaterrae peut adapter ses tarifs et conditions de livraison afin de tenir compte de l'évolution des tarifs, suppléments et conditions appliqués par ses transporteurs.
Les conditions applicables à une commande restent celles présentées au client avant sa validation définitive.
* Livraison vers les pays européens
Les livraisons vers l’Europe, compte tenu de l’entrée en application au 12 août 2026 de la nouvelle réglementation européenne relative aux emballages et déchets d’emballages et à la REP (Responsabilité Élargie du Producteur), notamment liée à leur collecte, leur traitement et leur recyclage, sont actuellement étudiées sur demande.
Une étude personnalisée pour les professionnels
Pour les hôtels, resorts, spas, studios et partenaires professionnels, notre Conciergerie étudie chaque projet afin de proposer une solution de livraison adaptée à la destination et au volume de la commande.
Nous contacter pour votre projet : Conciergerie Yogaterrae 24/7.
* Livraison vers les États-Unis
- Livraison prochainement disponible
- Toutes les commandes seront expédiées depuis la France selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid), droits et taxes d'importation acquittés par l'expéditeur.
* Livraison vers le Canada
- Livraison prochainement disponible
- Toutes les commandes seront expédiées depuis la France selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid), droits et taxes d'importation acquittés par l'expéditeur.
* Livraison vers l'Australie
- Livraison prochainement disponible
- Toutes les commandes seront expédiées depuis la France selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid), droits et taxes d'importation acquittés par l'expéditeur.
* Livraison vers le Japon
- Livraison prochainement disponible
- Toutes les commandes seront expédiées depuis la France selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid), droits et taxes d'importation acquittés par l'expéditeur.
ARTICLE 5 – Délais estimatifs de livraison par zone géographique
Les délais de livraison indiqués ci-dessous sont donnés à titre estimatif et courent à compter de l’expédition de la commande :
- France métropolitaine continentale : 24 à 48 heures ouvrées
-
Corse : 48 à 72 heures ouvrées
-
Îles du littoral : 48 à 72 heures ouvrées environ, selon la desserte
-
Outre-mer – Zone 1 : 5 à 10 jours ouvrés environ
- Outre-mer – Zone 2 : 8 à 15 jours ouvrés environ
Ces délais sont indicatifs, calculés à compter de l’expédition de la commande et hors éventuels délais de traitement douanier. Ils peuvent varier notamment selon la destination, les conditions de transport et les contraintes locales de desserte.
ARTICLE 6 – Réception des commandes
Lors de la réception de sa commande, le client est tenu de vérifier l’état apparent du colis ainsi que la conformité des produits livrés.
En cas de colis endommagé, ouvert, incomplet ou présentant une anomalie apparente, il appartient au client d’émettre toute réserve utile auprès du transporteur au moment de la livraison et de contacter le service client de Yogaterrae dans les meilleurs délais à l’adresse suivante : Conciergerie Yogaterrae 24/7.
Toute anomalie relative à la livraison, telle qu’un produit manquant, un produit non conforme à la commande ou un article détérioré, devra être signalée dans un délai raisonnable accompagné, dans la mesure du possible, de photographies permettant l’examen de la demande.
Yogaterrae s’engage à examiner chaque réclamation avec attention et à proposer, lorsque la situation le justifie, une solution adaptée conformément aux dispositions légales applicables.
Nous vous recommandons de suivre l’évolution de votre commande grâce aux informations de suivi qui vous seront communiquées par e-mail après expédition. Pour toute question relative à votre livraison, notre service client est disponible à l'adresse suivante : Conciergerie Yogaterrae 24/7.
ARTICLE 7 – Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, les clients particuliers disposent d’un droit de rétractation leur permettant de retourner un produit sans avoir à motiver leur décision dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la commande.
À titre commercial, Yogaterrae applique également un délai de retour étendu à trente (30) jours calendaires à compter de la date de réception des produits pour les commandes éligibles.
Afin de faciliter le traitement des demandes et d’assurer un suivi rapide et sécurisé, toute demande de rétractation ou de retour doit être effectuée via le formulaire dédié accessible à l’adresse suivante :
Conciergerie Yogaterrae 24/7 – Formulaire de rétractation
Le client devra renseigner les informations demandées, notamment :
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- le numéro de commande ;
- les produits concernés par la demande ;
- la date de réception de la commande.
Un e-mail de confirmation est automatiquement envoyé après validation du formulaire.
Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne peut être exercé pour certains produits exclus par la loi, notamment les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
L’exercice du droit de rétractation s’effectue dans les conditions prévues par les présentes dispositions et sous réserve du respect de la réglementation en vigueur.
ARTICLE 8 – Modalités de retour des produits
Dans le cadre d’une demande de rétractation ou d’un retour accepté par Yogaterrae, les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente. Conformément au Code de la consommation, le client peut être tenu responsable d’une dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Lorsque cela est possible, les produits sont retournés avec leurs accessoires et emballages d’origine.
Les produits présentant des traces d’utilisation ou des détériorations résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement pourront faire l’objet d’une décote correspondant à la dépréciation effectivement constatée, conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation.
Retours des commandes particulières
Pour les commandes réalisées par des clients particuliers sur Yogaterrae.com, les frais de retour sont pris en charge par Yogaterrae dans le cadre des conditions de retour applicables.
Afin d’assurer un traitement rapide et sécurisé, toute demande doit être effectuée via le formulaire de rétractation ou auprès de la Conciergerie Yogaterrae 24/7 avant expédition du retour.
Après validation de la demande de retour ou de rétractation par la Conciergerie Yogaterrae 24/7, une étiquette de retour Colissimo prépayée est transmise au client par courrier électronique.
Le client devra :
- imprimer l’étiquette de retour ;
- emballer soigneusement les produits concernés ;
- apposer l’étiquette sur le colis ;
- puis déposer le colis dans un bureau de poste ou un point relais Colissimo.
Les produits retournés doivent être protégés de manière appropriée afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
À réception du colis, Yogaterrae procède à une vérification de conformité des articles retournés avant validation définitive du remboursement.
Retours des commandes professionnelles
Les commandes réalisées dans un cadre professionnel, notamment pour les hôtels, spas, studios, resorts, distributeurs ou entreprises, peuvent faire l’objet de conditions de retour spécifiques.
Sauf accord commercial particulier préalablement validé par écrit, les frais logistiques de retour des commandes professionnelles restent à la charge du client professionnel.
Les modalités de reprise, d’échange ou de remboursement applicables aux commandes professionnelles peuvent être adaptées en fonction :
- des volumes commandés
- des conditions tarifaires négociées
- des produits concernés
- et des accords contractuels éventuels
Les retours doivent être expédiés avec un numéro de suivi permettant d’assurer leur bonne réception.
ARTICLE 9 – Remboursements
Après réception et vérification des produits retournés, Yogaterrae procédera au remboursement des sommes concernées dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre mode de remboursement.
Yogaterrae se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération effective des produits retournés ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition fournie par le client.
Dans le cadre des commandes particulières éligibles au droit de rétractation, les frais de livraison initiaux ainsi que les frais de retour pris en charge par Yogaterrae sont intégralement remboursés conformément aux conditions applicables.
ARTICLE 10 – Conditions spécifiques applicables aux Offres Renouvelées et autres catégories de produit
Certains produits ou catégories de produits peuvent être exclus du droit de rétractation ou faire l’objet de conditions particulières conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.
Sont notamment concernés :
- les produits confectionnés selon les spécifications du client ou personnalisés
- les produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
- les cartes cadeaux digitales, contenus numériques ou services déjà exécutés avec l’accord préalable du client
- certaines catégories de produits proposés dans le cadre des « Offres Renouvelées » lorsque leur état spécifique est clairement indiqué avant la commande
Les « Offres Renouvelées » désignent des produits initialement retournés à Yogaterrae, puis contrôlés avant une éventuelle remise en vente.
Ces produits font l’objet d’une vérification par notre prestataire logistique afin de contrôler leur état général, leur propreté, leur fonctionnalité et leur aptitude à être proposés de nouveau à la vente.
Les produits concernés peuvent être proposés avec une remise lorsque leur état le justifie, notamment en cas d’absence d’emballage d’origine, de remplacement du packaging, de défaut esthétique mineur ou d’accessoire secondaire manquant. Ces éléments sont systématiquement indiqués sur la fiche produit concernée avant la validation de la commande.
Les Offres Renouvelées peuvent notamment correspondre aux situations suivantes :
- Produit déballé, sans packaging d’origine : produit retourné, contrôlé, propre et fonctionnel, proposé sans son emballage d’origine ou avec un emballage de remplacement
- Produit déballé, sans packaging d’origine, avec léger défaut esthétique : produit contrôlé, propre et fonctionnel, présentant une imperfection esthétique mineure clairement mentionnée sur la fiche produit
- Produit déballé, sans packaging d’origine, avec accessoire secondaire manquant : produit contrôlé, propre et fonctionnel, proposé sans un accessoire secondaire clairement indiqué sur la fiche produit
- et des accords contractuels éventuels
L’achat d’une Offre Renouvelée implique l’acceptation par le client de l’état spécifique du produit tel que décrit sur la fiche produit avant la validation de la commande.
Les défauts, absences d’emballage ou accessoires manquants expressément mentionnés sur la fiche produit ne pourront pas être considérés comme une non-conformité dès lors qu’ils ont été portés à la connaissance du client avant l’achat.
Les Offres Renouvelées bénéficient des garanties légales applicables. Pour les clients particuliers, elles restent également soumises au droit de rétractation dans les conditions prévues par le Code de la consommation, sauf exceptions légales applicables.
ARTICLE 11 – Conciergerie & assistance
Pour toute question relative à une livraison, un retour, un remboursement ou une demande spécifique, notre équipe reste à votre disposition.
Certaines demandes professionnelles, logistiques ou contractuelles peuvent faire l’objet d’un traitement personnalisé après étude de votre dossier par notre équipe.
