CENTRO DE AYUDA - FAQ

CALIDAD DE LAS ESTERILLAS DE YOGA Y PÚBLICO OBJETIVO

CORCHO Y CAUCHO NATURAL

1. ¿Por qué elegir una esterilla de yoga de corcho y caucho natural?
Las esterillas de yoga de corcho y caucho natural son opciones ecológicas. El corcho es naturalmente antibacteriano y antideslizante, mientras que el caucho natural proporciona un excelente agarre y amortiguación para una práctica cómoda.

2. ¿Cuáles son las ventajas de las esterillas de corcho?
El corcho es un material renovable, que se cosecha sin dañar los árboles. Tiene propiedades antideslizantes que aumentan cuando sudas, por lo que es perfecto para prácticas más intensas o entornos húmedos. Además, es hipoalergénico y antimicrobiano por naturaleza, lo que ayuda a mantener la esterilla limpia sin esfuerzo.

3. ¿Es duradero el caucho natural?
Sí, el caucho natural es extremadamente resistente y duradero, además de ser un recurso renovable. Proporciona un soporte óptimo para las posturas y garantiza una mayor duración de la esterilla de yoga. Con el tiempo, conserva sus propiedades antideslizantes y su comodidad.

4. ¿Cómo se cuidan las alfombras de corcho y caucho natural?
Las alfombras de corcho requieren muy poco mantenimiento. Puede limpiarlas con un paño húmedo y una mezcla suave de agua y vinagre blanco. Es aconsejable mantenerlas en un lugar seco para preservar sus propiedades naturales.

PU (POLIURETANO) Y CAUCHO NATURAL

1. ¿Qué es el PU y por qué se combina con caucho natural?
El PU, o poliuretano, es un material sintético famoso por su superficie ultra adherente. Combinado con caucho natural, proporciona un equilibrio perfecto entre agarre, comodidad y durabilidad. Esta combinación es ideal para los profesionales que buscan una esterilla de alto rendimiento.

2. ¿Cuáles son las ventajas de las esterillas de PU y de caucho natural?
Las esterillas de PU ofrecen una superficie con un agarre increíble, incluso durante las sesiones más intensas o las posturas que requieren un buen anclaje. El caucho natural proporciona una excelente absorción de impactos y una base antideslizante. Esta mezcla de materiales hace que las esterillas sean especialmente estables y cómodas.

3. ¿Es el PU respetuoso con el medio ambiente?
Aunque el PU es un material sintético, a menudo se utiliza en combinación con bases de caucho natural, un material biodegradable. Además, las esterillas de PU Yogaterrae se fabrican sin disolventes ni productos químicos tóxicos, lo que minimiza su impacto medioambiental.

4. ¿Estas esterillas son adecuadas para todos los tipos de yoga?
Las esterillas de PU y caucho natural son especialmente adecuadas para prácticas intensas como Vinyasa, Ashtanga o Hot Yoga, gracias a su gran agarre y absorción de la humedad.

MICROFIBRAS AFELPADAS Y CAUCHO NATURAL

1. ¿Qué es una alfombrilla de microfibra afelpada y caucho natural?
Este tipo de alfombrilla combina una superficie de microfibra afelpada, muy suave al tacto, con una base de caucho natural. Esta mezcla garantiza una alfombrilla cómoda con un excelente agarre y una superficie absorbente, ideal para las prácticas que implican mucha transpiración.

2. ¿Cuáles son las ventajas de las esterillas de microfibra afelpada?
La superficie de microfibra afelpada se vuelve más adherente a medida que se suda, lo que las hace perfectas para las prácticas de yoga caliente o Vinyasa. Además, el contacto con la piel es muy suave, lo que convierte cada postura en una experiencia agradable.

3. ¿Cómo cuido una alfombra de microfibra afelpada?
Las alfombras de microfibra afelpada son fáciles de limpiar. Puede lavarlas a mano con un paño húmedo y jabón suave, o incluso meterlas en la lavadora a baja temperatura (programa delicado). Lo mejor es dejarlas secar al aire.

4. ¿Es duradera esta alfombrilla?
Sí, la combinación de microfibra afelpada y caucho natural garantiza tanto la comodidad como la durabilidad. El caucho natural de la base garantiza estabilidad y agarre, mientras que la microfibra afelpada proporciona una superficie resistente y duradera.

TPE (ELASTÓMERO TERMOPLÁSTICO)

1. ¿Qué es el TPE y por qué se utiliza en las esterillas de yoga?
El TPE, o elastómero termoplástico, es un material moderno y respetuoso con el medio ambiente, no tóxico, reciclable e hipoalergénico. Es apreciado por su flexibilidad y resistencia, al tiempo que ofrece una textura suave y antideslizante ideal para la práctica del yoga.

2. ¿Cuáles son las ventajas de las esterillas de yoga de TPE?
Las esterillas de TPE son ligeras, lo que facilita su transporte. También son muy duraderas y resistentes, al tiempo que ofrecen una excelente amortiguación para proteger las articulaciones durante las posturas. El TPE es resistente a la humedad, lo que facilita su mantenimiento y prolonga su vida útil.

3. ¿Es el TPE respetuoso con el medio ambiente?
Sí, el TPE es 100% reciclable y no contiene sustancias químicas tóxicas como el PVC o el látex. Se fabrica sin ftalatos ni metales pesados, lo que lo convierte en una opción más segura tanto para el usuario como para el planeta.

RESUMEN DE LOS BENEFICIOS DE CADA UNO DE LOS MATERIALES Y PÚBLICOS AFECTADOS

Corcho y caucho natural: antibacteriano, hipoalergénico, duradero, antideslizante, respetuoso con el medio ambiente.
A quién va dirigida esta esterilla: Perfecta para practicantes de yoga preocupados por la higiene y las alergias, o para quienes prefieren materiales ecológicos. Esta esterilla es adecuada para todo tipo de prácticas, especialmente aquellas en las que el anclaje y la estabilidad son esenciales, como el Hatha y el Yin Yoga.

PU y caucho natural: Superficie ultra adherente, duradera, perfecta para prácticas intensas, respetuosa con el medio ambiente.
A quién va dirigida esta esterilla: Destinada a yoguis avanzados o que practican estilos dinámicos como Ashtanga, Vinyasa o Power Yoga, donde un agarre perfecto es crucial para mantener las posturas incluso en condiciones de sudoración intensa.

Microfibra de ante y caucho natural: Suave, muy absorbente, el agarre aumenta con la transpiración, fácil de cuidar.
A quién va dirigida esta esterilla: Recomendada para quienes practican Hot Yoga o sesiones en las que la transpiración es abundante. Esta esterilla es para los practicantes que buscan comodidad y absorción manteniendo un excelente agarre a medida que aumenta la humedad.

TPE: Ligera, reciclable, no tóxica, resistente al desgaste y a la humedad.
¿A quién va dirigida esta esterilla? Ideal para principiantes o para quienes buscan una esterilla respetuosa con el medio ambiente, fácil de transportar y perfecta para una práctica suave y regular. Especialmente indicada para quienes se preocupan por el impacto ecológico de su equipamiento.

PEDIDOS

¿CÓMO PUEDO SABER SI MI PEDIDO HA SIDO TRAMITADO?

Una vez realizado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de su compra. También podrá seguir el progreso de su pedido conectándose a nuestro socio logístico para la entrega. Si no recibe este correo electrónico, compruebe su carpeta de correo no deseado o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿CÓMO PUEDO MODIFICAR O ANULAR MI PEDIDO DESPUÉS DE HABERLO REALIZADO?

Si desea modificar o anular un pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente después de su compra. Haremos todo lo posible por responder a su solicitud antes de que se envíe el pedido. Una vez enviado el pedido, ya no será posible realizar cambios o cancelaciones, pero podrá devolvernos los artículos una vez recibidos, si así lo desea.

¿HAY GASTOS OCULTOS AL REALIZAR EL PEDIDO?

No, todos los gastos se indican claramente en la caja. Pueden aplicarse gastos de envío en función de su ubicación y del importe total de su pedido, pero no hay sorpresas esperándole en la fase de pago.

¿CUÁNTO TARDARÁ EN TRAMITARSE MI PEDIDO?

Todos los pedidos se procesan en tiempo real sin retrasos administrativos, y cualquier pedido recibido antes de las 13.00 horas se enviará entre las 14.00 y las 15.00 horas del mismo día, salvo que se indique lo contrario. Recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado, lo que le permitirá seguir su progreso hasta su casa.

¿PUEDO UTILIZAR VARIOS CÓDIGOS DE DESCUENTO EN MI PEDIDO?

Lamentablemente, sólo puede aplicar un código de descuento por pedido. Sin embargo, algunas ofertas pueden incluir regalos o descuentos adicionales, así que comprueba los detalles de cada promoción antes de confirmar tu pedido.

¿PUEDO HACER UN PEDIDO COMO PROFESIONAL?

Sí, Yogaterrae ofrece condiciones especiales para estudios de yoga, profesionales del yoga, medios de comunicación en redes sociales, hoteles y spas, seminarios de yoga, empresas, comercios, consultas terapéuticas, clínicas, gimnasios, etc...

Si es usted un profesional y desea hacer un pedido al por mayor, visite nuestra página para socios o póngase en contacto directamente con nuestro servicio especializado.

PAGOS

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ESTÁN AUTORIZADOS EN SU SITIO WEB?

Aceptamos una amplia gama de métodos de pago seguros, como tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal y Stripe. Estas opciones garantizan transacciones seguras y rápidas.

¿SON SEGUROS LOS PAGOS?

Sí, todas las transacciones realizadas en nuestro sitio están protegidas por protocolos de seguridad de última generación, como el cifrado SSL, que garantizan la seguridad y confidencialidad de su información personal y bancaria.

¿PUEDO PAGAR A PLAZOS?

En Yogaterrae, buscamos constantemente mejorar tu experiencia de compra online y hacer que nuestros productos sean accesibles para todos.

Nos complace informarle de que actualmente se está estudiando la posibilidad de pagar en varios plazos.

Sabemos lo importante que es la flexibilidad para nuestros clientes, y estamos trabajando activamente para implantar esta solución en un futuro próximo.

Manténgase conectado Le mantendremos informado en cuanto este servicio esté disponible, para que pueda comprar con mayor tranquilidad.

¿QUÉ DEBO HACER SI RECHAZAN MI PAGO?

Si su pago ha sido rechazado, compruebe que todos los datos de la tarjeta son correctos y que su banco permite las transacciones en línea. Si el problema persiste, ponte en contacto con tu banco o prueba otro método de pago.

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Actualmente no aceptamos pagos por transferencia bancaria. Le recomendamos que utilice uno de nuestros métodos de pago seguro en línea.

¿CUÁNDO SE EFECTUARÁ EL CARGO EN MI CUENTA BANCARIA?

El cargo en su tarjeta se realizará cuando se confirme su pedido. Otros métodos de pago, como PayPal o Stripe, también se cargan inmediatamente. No obstante, la fecha real de cargo en su cuenta puede variar en función de las condiciones negociadas con su banco (cargo a fin de mes o cargo inmediato). Le recomendamos que compruebe estos detalles directamente con su banco.

¿PUEDO CAMBIAR MI FORMA DE PAGO DESPUÉS DE REALIZAR EL PEDIDO?

Lamentablemente, no es posible cambiar la forma de pago una vez validado el pedido. Si necesitas ayuda, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿QUÉ DIVISAS ACEPTAN PARA LOS PAGOS?

Sólo aceptamos el pago en euros (EUR) para los pedidos en Francia y para todos los pedidos procedentes de la Unión Europea.

CENTROS DE PRODUCCIÓN Y CUESTIONES MEDIOAMBIENTALES

¿DÓNDE SE FABRICAN LAS ESTERILLAS DE YOGA?

Nuestras esterillas de yoga se fabrican en China, líder mundial en la producción de equipos de yoga. De hecho, más del 80% de las esterillas de yoga distribuidas en todo el mundo proceden de China, país famoso por su experiencia e infraestructuras especializadas en la fabricación de productos de bienestar y fitness.

Las fábricas con las que trabajamos cumplen estrictas normas de calidad, seguridad y sostenibilidad. Están equipadas con tecnología punta y líneas de producción optimizadas para ofrecer productos que satisfagan las expectativas tanto de los yoguis principiantes como de los avanzados. Además, nuestros socios son seleccionados por su compromiso con las prácticas de fabricación ecorresponsables, lo que garantiza productos respetuosos con el medio ambiente, al tiempo que aseguran una longevidad y un rendimiento óptimos.

China es ahora una plataforma clave para la producción de equipamiento deportivo, y estamos aprovechando su saber hacer para ofrecer productos de calidad a precios competitivos, sin comprometer la ética ni la sostenibilidad.

¿CUMPLEN SUS PRODUCTOS DE YOGA LAS NORMAS DE ECORRESPONSABILIDAD?

Sí, nuestros productos de yoga fabricados en China cumplen normas ecorresponsables. Seleccionamos cuidadosamente a nuestros socios de producción, asegurándonos de que cumplen altos estándares de sostenibilidad y respeto por el medio ambiente. Todas nuestras esterillas y accesorios están fabricados con materiales no tóxicos y reciclables, como TPE, caucho natural y corcho, reconocidos por su bajo impacto medioambiental.

Nuestros socios fabricantes en China están comprometidos con procesos de producción ecorresponsables, limitando su huella de carbono y minimizando los residuos. Cumplen certificaciones internacionales, como la ISO 14001 de gestión medioambiental y la OEKO-TEX para garantizar la ausencia de sustancias nocivas en los productos. Además, favorecemos los procesos que reducen el consumo de agua y energía, al tiempo que adoptamos prácticas responsables de gestión de los recursos.

Cuando elijas nuestros productos, puedes estar seguro de que eliges artículos que combinan calidad, durabilidad y respeto por el medio ambiente, al tiempo que contribuyen a una práctica del yoga más ética y consciente.

¿CÓMO GARANTIZA YOGATERRAE UNAS PRÁCTICAS DE PRODUCCIÓN ÉTICAS?

En Yogaterrae, nos apoyamos en socios de producción internacionales de confianza, reconocidos por su profesionalidad y rigor en cada etapa del proceso de fabricación. Gracias a estas plataformas, nos beneficiamos de un control estricto de las normas de producción, ya sea en términos de calidad de los materiales, condiciones de trabajo de los empleados o respeto de las prácticas ecorresponsables.

Estos socios nos permiten garantizar que se toman todas las precauciones para asegurar el cumplimiento de nuestras normas éticas y medioambientales, al tiempo que ofrecemos a nuestros clientes productos de calidad superior.

¿ES USTED REALMENTE MIEMBRO DEL 1% PARA EL PLANETA? ¿QUÉ SIGNIFICA ESTO?

Sí, la ecorresponsabilidad está en el centro de nuestro planteamiento. Nuestras alfombras están fabricadas con materiales respetuosos con el medio ambiente, como TPE, corcho, caucho natural y microfibras. Procuramos minimizar nuestra huella de carbono eligiendo materiales biodegradables y reciclables.

Además, como miembro del 1% para el Planeta desde 2020, el 1% de nuestra facturación anual se dona gracias a ti y a tus compras en la web o en nuestros marketplaces asociados para apoyar un gran número de causas medioambientales.

Le invitamos a leer nuestra página Planeta, donde encontrará más información y enlaces.

ENTREGAS Y DEVOLUCIONES

¿CUÁNTO TIEMPO SE TARDA EN TRAMITAR, ENVIAR Y ENTREGAR MI PEDIDO?

Todos los pedidos realizados antes de las 13.00 horas se tramitan en la media hora siguiente al registro y se envían el mismo día entre las 14.00 y las 15.00 horas. Por lo general, estos pedidos se entregan al día siguiente antes del mediodía. Los pedidos realizados después de las 13.00 horas se envían al día siguiente. No obstante, tenga en cuenta que la fecha exacta de entrega puede verse influida por las condiciones meteorológicas, el tráfico y el destino concreto (regiones montañosas, islas, etc.).

¿CUÁLES SON SUS OPCIONES DE ENTREGA Y CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO?

Sólo ofrecemos una opción de entrega estándar. Tenga en cuenta que la mayoría de las veces, dependiendo de la hora a la que realice su pedido, las entregas se realizan en 24 horas, excepto los fines de semana y los días festivos. Si no es posible la entrega a domicilio, el paquete se dejará en el punto de entrega más cercano, y se le avisará inmediatamente.

Los gastos de envío se mostrarán en la caja antes de que realice el pago, y serán gratuitos para pedidos superiores a 120 €. Por ejemplo, los gastos de envío son de 6,90 € para una esterilla de yoga de un valor inferior a 120 €.

¿PODRÉ HACER UN SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?

Sí, en cuanto se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento para que pueda seguir el progreso de su entrega.

SI NO ES POSIBLE LA ENTREGA, ¿QUÉ OCURRE EXACTAMENTE?

Si no se puede realizar la entrega a domicilio, se le notificará por SMS y su paquete podrá ser reenviado al punto de relevo más cercano.

¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?

Aceptamos devoluciones gratuitas en un plazo de 30 días, siempre que los artículos estén en su embalaje original, sin abrir y sin probar. Los artículos deben estar en perfectas condiciones, como cuando se recibieron.

Encontrará más información en nuestra página Entregas y devoluciones.

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Si desea devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico a contact@yogaterrae.com, y le facilitaremos una etiqueta de devolución prepagada de Colissimo. Solo tiene que devolver el artículo en su embalaje original en la oficina de correos más cercana.

¿PUEDO CAMBIAR UN ARTÍCULO?

Actualmente no ofrecemos la opción de cambio. Si desea un producto diferente, le recomendamos que devuelva el artículo no deseado para obtener un reembolso y, a continuación, realice un nuevo pedido.

¿CON QUÉ RAPIDEZ SE ME REEMBOLSARÁ?

Una vez que hayamos recibido y comprobado que el artículo devuelto está en regla, procederemos al reembolso a su método de pago original. El importe puede tardar 24 o 48 horas en aparecer en tu cuenta, dependiendo de cómo opere tu banco.

OFERTAS PARA GRUPOS Y PARTICULARES

¿PUEDO OBTENER UN DESCUENTO SI HAGO EL PEDIDO COMO GRUPO O FAMILIA?

Ofrecemos descuentos especiales para pedidos en grupo, ideales para familias o amigos que deseen comprar juntos varias esterillas o accesorios de yoga.

El importe del descuento dependerá del volumen de pedidos que desee realizar. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información.

¿ORGANIZA VENTAS PRIVADAS EN SU SITIO WEB?

No, no es de actualidad en este momento, pero puede llegar a serlo dentro de unas semanas.

¿OFRECEN REGALOS PARA PEDIDOS GRANDES?

Para cualquier pedido que supere un determinado importe, ofrecemos uno o varios accesorios de yoga (a menudo una toalla auto-refrigerante del color que elija) como regalo, para agradecerle su confianza.

¿QUÉ VENTAJAS OFRECE A SUS CLIENTES HABITUALES O FIELES?

Si nos comunica su fidelidad antes de realizar una nueva compra, le ofreceremos un regalo sorpresa o un código promocional especialmente para usted, como agradecimiento por su confianza.

OFERTAS PRO PARTNER

¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS REALES DE HACERSE SOCIO DE YOGATERRAE?

Como socio de Yogaterrae, se beneficiará de descuentos exclusivos en nuestros productos, acceso privilegiado a nuestras novedades y un servicio de atención al cliente personalizado. Te ayudaremos a equipar tus zonas de bienestar con esterillas y accesorios de yoga de alta calidad.