CENTRO DE AYUDA - Preguntas frecuentes

CENTRO DE AYUDA - PREGUNTAS FRECUENTES

CALIDAD DE LAS ESTERILLAS DE YOGA Y EDITORES PREOCUPADOS

CORCHO Y CAUCHO NATURAL

1. ¿Por qué elegir una alfombra de corcho y caucho natural?
EL esterilla de yoga El corcho y el caucho natural son opciones ecológicas. El corcho es naturalmente antibacteriano y antideslizante, mientras que el caucho natural proporciona un excelente agarre y amortiguación para un uso cómodo.

2. ¿Cuáles son las ventajas de las esterillas de corcho?
El corcho es un material renovable, cosechado sin dañar los árboles. Tiene propiedades antideslizantes que aumentan con la sudoración, lo que lo hace ideal para entrenamientos más intensos o ambientes húmedos. Además, es hipoalergénico y naturalmente antimicrobiano, lo que facilita mantener la esterilla limpia.

3. ¿Es sostenible el caucho natural?
Sí, el caucho natural es extremadamente resistente y duradero, además de ser un recurso renovable. Proporciona un soporte óptimo para las posturas y garantiza una mayor durabilidad. esterilla de yoga Con el tiempo conserva sus propiedades antideslizantes y confort.

4. ¿Cómo mantener una alfombra de corcho y caucho natural?
Los tapetes de corcho requieren poco mantenimiento. Se pueden limpiar con un paño húmedo y una solución suave de agua y vinagre blanco. Se recomienda guardarlos en un lugar seco para conservar sus propiedades naturales.

PU (POLIUTETANO) Y CAUCHO NATURAL

1. ¿Qué es el PU y por qué se combina con caucho natural?
El PU, o poliuretano, es un material sintético reconocido por su superficie ultra adherente. Combinado con caucho natural, proporciona el equilibrio perfecto entre agarre, comodidad y durabilidad. Esta combinación es ideal para quienes buscan una esterilla de alto rendimiento.

2. ¿Cuáles son las ventajas de las esteras de PU y caucho natural?
Las colchonetas de PU ofrecen una superficie increíblemente adherente, incluso durante las sesiones más intensas o posturas que requieren un buen agarre. El caucho natural garantiza una excelente absorción de impactos y una base antideslizante. Esta combinación de materiales las hace especialmente estables y cómodas.

3. ¿El PU es respetuoso con el medio ambiente?
Aunque el PU es un material sintético, se suele utilizar junto con bases de caucho natural, un material biodegradable. Además, las esterillas Yogaterrae de PU se fabrican sin disolventes ni productos químicos tóxicos, lo que minimiza su impacto ambiental.

4. ¿Estas esterillas son adecuadas para todo tipo de yoga?
Las esterillas de PU y caucho natural son especialmente adecuadas para prácticas intensas como Vinyasa, Ashtanga o Hot Yoga, gracias a su alto agarre y absorción del sudor.

MICROFIBRAS DE GAMUZA Y CAUCHO NATURAL

1. ¿Qué es una alfombra de microfibra de gamuza y caucho natural?
Este tipo de tapete combina una superficie de microfibra tipo gamuza, ultrasuave al tacto, con una base de caucho natural. Esta combinación garantiza un tapete cómodo con excelente agarre y una superficie absorbente, ideal para prácticas que implican mucha sudoración.

2. ¿Cuáles son los beneficios de las alfombras de microfibra de gamuza?
La superficie de microfibra de gamuza se vuelve más adherente con la transpiración, lo que las hace perfectas para practicar hot yoga o vinyasa. Además, son muy suaves al tacto, proporcionando una experiencia placentera en cada postura.

3. ¿Cómo mantener una alfombra de microfibra de gamuza?
Las alfombras de microfibra de gamuza son fáciles de limpiar. Puedes lavarlas a mano con un paño húmedo y jabón suave, o incluso meterlas en la lavadora a baja temperatura (ciclo delicado). Lo mejor es dejarlas secar al aire.

4. ¿Esta alfombra es duradera?
Sí, la combinación de microfibra de gamuza y caucho natural garantiza comodidad y durabilidad. El caucho natural en la base proporciona estabilidad y agarre, mientras que la microfibra de gamuza proporciona una superficie resistente y duradera.

TPE (elastómero termoplástico)

1. ¿Qué es el TPE y por qué se utiliza para esterilla de yoga ?
El TPE, o elastómero termoplástico, es un material moderno y ecológico, no tóxico, reciclable e hipoalergénico. Es apreciado por su flexibilidad y resistencia, además de ofrecer una textura suave y antideslizante, ideal para la práctica de yoga.

2. ¿Cuáles son los beneficios de esterilla de yoga de TPE?
Las colchonetas de TPE son ligeras, lo que facilita su transporte. Además, son muy duraderas y resistentes al desgaste, a la vez que proporcionan una excelente amortiguación para proteger las articulaciones durante las posturas. El TPE es resistente a la humedad, lo que facilita su mantenimiento y prolonga su vida útil.

3. ¿El TPE es respetuoso con el medio ambiente?
Sí, el TPE es 100 % reciclable y no contiene sustancias químicas tóxicas como el PVC o el látex. Está fabricado sin ftalatos ni metales pesados, lo que lo convierte en una opción más segura tanto para el usuario como para el planeta.

RESUMEN DE LAS VENTAJAS DE CADA MATERIAL Y PÚBLICO A QUE SE DIRIGE

Corcho y caucho natural : antibacteriano, hipoalergénico, duradero, antideslizante, respetuoso con el medio ambiente.
Para quién es esta esterilla : Perfecta para practicantes de yoga preocupados por la higiene y las alergias, o para quienes prefieren materiales ecológicos. Esta esterilla es adecuada para todo tipo de prácticas, especialmente aquellas donde la conexión a tierra y la estabilidad son esenciales, como el Hatha Yoga y el Yin Yoga.

PU y Caucho Natural : Superficie ultra adherente, duradera, perfecta para prácticas intensas, respetuosa con el medio ambiente.
Para quién es esta esterilla : Destinada a yoguis avanzados o que practican estilos dinámicos como Ashtanga, Vinyasa o Power Yoga, donde un agarre perfecto es crucial para mantener las posturas incluso en condiciones de sudoración intensa.

Microfibras de Gamuza y Caucho Natural : Suavidad, alta absorción, mayor agarre con la transpiración, fácil mantenimiento.
Para quién es esta esterilla : Recomendada para quienes practican Hot Yoga o sesiones con alta sudoración. Esta esterilla es para quienes buscan comodidad y absorción, manteniendo un excelente agarre a medida que aumenta la humedad.

TPE : Ligero, reciclable, no tóxico, resistente al desgaste y a la humedad.
Para quién es esta esterilla : Ideal para principiantes de yoga o para quienes buscan una esterilla ecológica, fácil de transportar y perfecta para una práctica suave y regular. Especialmente indicada para quienes se preocupan por el impacto ambiental de su equipo.

PEDIDOS

¿CÓMO SÉ SI MI PEDIDO HA SIDO CONTABILIZADO?

Una vez realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con todos los detalles. También puede seguir el progreso de su pedido contactando con nuestro socio logístico para la entrega. Si no recibe este correo electrónico, revise su carpeta de correo no deseado o contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR MI PEDIDO DESPUÉS DE REALIZARLO?

Si desea modificar o cancelar un pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a los pocos minutos de realizar la compra. Haremos todo lo posible por atender su solicitud antes del envío. Una vez enviado, ya no es posible realizar modificaciones ni cancelaciones, pero siempre puede devolver los artículos una vez recibidos, si lo desea.

¿HAY CARGOS OCULTOS AL REALIZAR UN PEDIDO?

No, todos los cargos se muestran claramente al finalizar la compra. Pueden aplicarse cargos de envío según tu ubicación y el importe total de tu pedido, pero no hay sorpresas al finalizar la compra.

¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÁ EN PROCESAR MI PEDIDO?

Los pedidos se procesan sistemáticamente en tiempo real, sin esperas administrativas. Cualquier pedido recibido antes de la 1 p. m. se enviará entre las 2 p. m. y las 3 p. m. del mismo día, a menos que se indique lo contrario. Recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento una vez enviado su pedido, para que pueda seguir su entrega a domicilio.

¿PUEDO USAR MÚLTIPLES CÓDIGOS DE DESCUENTO EN MI PEDIDO?

Lamentablemente, solo se puede aplicar un código de descuento por pedido. Sin embargo, algunas ofertas pueden incluir regalos o descuentos adicionales, así que consulta los detalles de cada promoción antes de confirmar tu pedido.

¿PUEDO REALIZAR UN PEDIDO COMO PROFESIONAL?

Sí, Yogaterrae ofrece condiciones especiales para estudios de yoga, profesionales de yoga, redes sociales, hoteles y spas, seminarios de yoga, empresas, comercios minoristas, prácticas terapéuticas, clínicas, centros de fitness, etc.

Si desea realizar un pedido al por mayor como profesional, no dude en consultar nuestra página de socios o ponerse en contacto directamente con nuestro servicio dedicado.

PAGOS

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO SE PERMITEN EN SU SITIO?

Aceptamos una amplia gama de métodos de pago seguros, como tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal y Stripe. Estas opciones garantizan transacciones seguras y rápidas.

¿SON SEGUROS LOS PAGOS?

Sí, todas las transacciones realizadas en nuestro sitio están protegidas por protocolos de seguridad líderes en la industria, como el cifrado SSL, garantizando la seguridad y confidencialidad de su información personal y bancaria.

¿PUEDO PAGAR EN CUOTAS?

En Yogaterrae, nos esforzamos constantemente por mejorar su experiencia de compra en línea y hacer que nuestros productos sean accesibles para todos.

Nos complace informarle que actualmente se está considerando la opción de pagar en cuotas.

Sabemos lo importante que es la flexibilidad para nuestros clientes y estamos trabajando activamente para implementar esta solución pronto.

¡Manténgase conectado! Le mantendremos informado en cuanto este servicio esté disponible para que pueda comprar con mayor tranquilidad.

¿QUÉ PASA SI MI PAGO ES RECHAZADO?

Si su pago fue rechazado, verifique que la información de su tarjeta sea correcta y que su banco autorice las transacciones en línea. Si el problema persiste, comuníquese con su banco o pruebe con otro método de pago.

¿ACEPTÁIS PAGOS POR TRANSFERENCIA BANCARIA?

Actualmente no aceptamos pagos mediante transferencia bancaria. Recomendamos utilizar uno de nuestros métodos de pago seguros en línea.

¿CUÁNDO SE ME DEBITARA DE MI CUENTA BANCARIA?

El cargo en su tarjeta se realizará al confirmar su pedido. Para otros métodos de pago, como PayPal o Stripe, el cargo también es inmediato. Sin embargo, la fecha de cargo en su cuenta puede variar según las condiciones negociadas con su banco (débito a fin de mes o débito inmediato). Le recomendamos verificar estos datos directamente con su banco.

¿PUEDO CAMBIAR MI MÉTODO DE PAGO DESPUÉS DE REALIZAR MI PEDIDO?

Lamentablemente, no es posible cambiar su método de pago una vez confirmado su pedido. Si necesita ayuda, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿QUÉ MONEDAS ACEPTAN PARA PAGOS?

Aceptamos pagos únicamente en euros (EUR) para pedidos en Francia y para todos los pedidos de la Unión Europea.

UBICACIONES DE PRODUCCIÓN Y CUESTIONES AMBIENTALES

¿DÓNDE SE FABRICAN LAS ESTERILLAS DE YOGA?

Nuestro esterilla de yoga Se fabrican en China, líder mundial en la producción de equipos de yoga. De hecho, más del 80% de... esterilla de yoga Los productos distribuidos internacionalmente provienen de China, país reconocido por su experiencia e infraestructura especializada en la fabricación de productos de bienestar y fitness.

Las fábricas con las que trabajamos cumplen estrictos estándares de calidad, seguridad y sostenibilidad. Están equipadas con tecnología de vanguardia y líneas de producción optimizadas para ofrecer productos que satisfacen las expectativas tanto de principiantes como de yoguis avanzados. Además, seleccionamos a nuestros socios por su compromiso con prácticas de fabricación ecorresponsables, lo que garantiza productos respetuosos con el medio ambiente y una durabilidad y un rendimiento óptimos.

Como China es ahora una plataforma esencial para la producción de equipamiento deportivo, aprovechamos su conocimiento para ofrecer productos de calidad a precios competitivos, sin comprometer la ética ni la sostenibilidad.

¿SUS PRODUCTOS DE YOGA SE FABRICAN CON CUMPLIMIENTO ECORRESPONSABLE?

Sí, nuestros productos de yoga fabricados en China cumplen con estándares ecológicos. Seleccionamos cuidadosamente a nuestros socios de producción, asegurándonos de que cumplan con altos estándares de sostenibilidad y respeto al medio ambiente. Todas nuestras esterillas y accesorios están fabricados con materiales no tóxicos y reciclables, como TPE, caucho natural y corcho, conocidos por su bajo impacto ambiental.

Nuestros socios de fabricación en China se comprometen con procesos de producción ecorresponsables, limitando su huella de carbono y minimizando los residuos. Cumplen con certificaciones internacionales, como la ISO 14001 de gestión ambiental y OEKO-TEX, que garantiza la ausencia de sustancias nocivas en los productos. Además, priorizamos procesos que reducen el consumo de agua y energía, a la vez que adoptamos prácticas responsables de gestión de recursos.

Al elegir nuestros productos, puedes tener la seguridad de que estás eligiendo artículos que combinan calidad, durabilidad y respeto por el medio ambiente, contribuyendo al mismo tiempo a una práctica de yoga más ética y consciente.

¿CÓMO YOGATERRAE GARANTIZA PRÁCTICAS DE PRODUCCIÓN ÉTICAS?

En Yogaterrae, contamos con socios de producción internacionales de confianza, reconocidos por su profesionalismo y rigor en cada etapa del proceso de fabricación. Gracias a estas plataformas, nos beneficiamos de un estricto control sobre los estándares de producción, ya sea en la calidad de los materiales, las condiciones laborales de los empleados o el cumplimiento de prácticas ecorresponsables.

Estos socios nos permiten garantizar que se toman todas las precauciones para asegurar el cumplimiento de nuestros estándares éticos y ambientales, al tiempo que ofrecemos a nuestros clientes productos de calidad superior.

¿DE VERDAD SON MIEMBROS DE 1% POR EL PLANETA? ¿QUÉ IMPLICA ESO?

Sí, la ecorresponsabilidad es fundamental en nuestro enfoque. Nuestras esterillas están fabricadas con materiales ecológicos como TPE, corcho, caucho natural y microfibras. Nos esforzamos por minimizar nuestra huella de carbono eligiendo materiales biodegradables y reciclables.

Además, como miembro de 1% for the Planet desde 2020 , el 1% de nuestra facturación anual se dona gracias a ti y a tus compras en el sitio o en los marketplaces que se asocian con nosotros para apoyar un gran número de causas medioambientales.

Te invitamos a leer nuestra página Planeta en el sitio, que te brindará más información y enlaces de redireccionamiento.

ENTREGAS Y DEVOLUCIONES

¿CUÁLES SON LOS TIEMPOS DE PROCESAMIENTO, ENVÍO Y ENTREGA DE MI PEDIDO?

Cualquier pedido realizado antes de la 1 p. m. se procesa en media hora y se envía el mismo día entre las 2 p. m. y las 3 p. m. Estos pedidos generalmente se entregan al día siguiente antes del mediodía. Los pedidos realizados después de la 1 p. m. se enviarán al día siguiente. Sin embargo, tenga en cuenta que la fecha exacta de entrega puede verse afectada por las condiciones climáticas, el tráfico y el destino específico (zonas montañosas, islas, etc.).

¿CUÁLES SON SUS OPCIONES DE ENTREGA Y CUÁLES SON LOS COSTOS DE ENVÍO?

Solo ofrecemos una opción de envío estándar. Tenga en cuenta que la mayoría de las entregas se realizan en un plazo de 24 horas, dependiendo del momento en que se realice el pedido, excepto fines de semana y festivos. Si no es posible la entrega a domicilio, el paquete se entregará en el punto de recogida más cercano y se le notificará de inmediato.

Los gastos de envío se muestran al finalizar la compra antes de proceder al pago; son gratuitos para pedidos superiores a 120 € en la web. Sin embargo, por ejemplo, ten en cuenta que representan una contribución de 6,90 € por un esterilla de yoga vale menos de 120€.

¿PODRÉ SEGUIR MI PEDIDO?

Sí, al momento del envío, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento para seguir el progreso de su entrega.

SI LA ENTREGA NO FUE POSIBILIDAD, ¿QUÉ SUCEDE EXACTAMENTE?

Si no se puede realizar la entrega a domicilio, se le notificará por SMS y su paquete podrá ser enviado al punto de relevo más cercano a su domicilio.

¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN?

Aceptamos devoluciones gratuitas en un plazo de 30 días, siempre que los artículos se encuentren en su embalaje original, sin abrir ni recortar. Los artículos deben estar en perfectas condiciones, tal como se recibieron.

Se describen más detalles en nuestra página de Entregas y Devoluciones .

¿CÓMO PUEDO DEVOLVERLE UN ARTÍCULO?

Si desea devolver un artículo, contáctenos a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico a contact@yogaterrae.com . Le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada de Colissimo. Simplemente devuelva el artículo en su embalaje original y entréguelo en su oficina de correos más cercana.

¿PUEDO CAMBIAR UN ARTÍCULO?

Actualmente no ofrecemos opciones de cambio. Si desea un producto diferente, le recomendamos devolver el artículo no deseado para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido.

¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÁ EN RECIBIR MI REEMBOLSO?

Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, procesaremos el reembolso a su método de pago original. El importe puede tardar entre 24 y 48 horas en aparecer en su cuenta, dependiendo de la operativa de su banco.

OFERTAS PARA GRUPOS Y PRIVADAS

¿PUEDO RECIBIR UN DESCUENTO SI HAGO UN PEDIDO EN GRUPO O EN FAMILIA?

Ofrecemos descuentos especiales para pedidos al por mayor, ideales para familias o amigos que deseen comprar varios tapetes o accesorios de yoga juntos.

El importe del descuento dependerá del volumen de pedidos que desee realizar. Para más información, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

¿ORGANIZAS VENTAS PRIVADAS EN TU SITIO?

No, por el momento no es actual pero puede que lo sea en unas semanas, está en estudio.

¿OFRECEIS REGALOS POR PEDIDOS GRANDES?

Por cualquier pedido superior a una determinada cantidad, le ofrecemos uno o más accesorios de yoga (a menudo una toalla autorefrescante del color que elija) como regalo, para agradecerle su confianza.

¿QUÉ BENEFICIOS OFRECE A SUS CLIENTES HABITUALES O FIDELES?

Si nos informas de tu fidelidad antes de una nueva compra, te ofreceremos un regalo sorpresa o un código promocional especialmente para ti, como agradecimiento por tu confianza.

OFERTAS DE SOCIOS PROFESIONALES

¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS REALES DE CONVERTIRSE EN SOCIO DE YOGATERRAE?

Como socio de Yogaterrae, te beneficias de descuentos exclusivos en nuestros productos, acceso privilegiado a nuestros últimos productos y un servicio al cliente personalizado. Te ayudamos a equipar tus espacios de bienestar con esterillas y accesorios de yoga de alta calidad.