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FAQ


Comment connaître vos disponibilités en stock ?

Lorsque vous avez sélectionné un article, sa taille, sa couleur et la quantité souhaitée, et que le bouton " Ajouter au Panier " fonctionne, cela veut dire que votre choix est disponible. Si un article est visible sur le site mais sans être toutefois en stock, celui-ci affichera un libéllé " Sold Out ". Si néanmoins, tel ou tel article vous intéresse quand même, envoyez nous un message ici et nous vous enregistrerons sur notre liste d'attente pour des articles bien précis et vous indiquerons à quelle date ceux-ci seront à nouveau disponibles.

Comment être sûr de la confidentialité des règlements bancaires ?

Tout règlement sur notre site s'opère en toute confidentialité avec des données qui sont tout le temps cryptées via les serveurs et solutions de paiement sécurisées initiées par le Groupe BNP Paribas notre partenaire financier.

Comment retourner un article si j'ai changé d'avis ?

Toutes les explications simples et détaillées sont ici, rubrique " Retours ". Sachez en outre que compte tenu de l'actualité sanitaire internationale, vous pouvez disposer de 15 jours supplémentaires pour exercer votre droit de rétractation, soit au final 30 jours.

Qui paie les frais de retour et sur quel délai aurais je le remboursement ?

Dans une procédure de rétractation, nous vous remboursons intégralement et sans raison votre achat si vous respectez toutes les conditions décrites ici, rubrique " Retours ". Cependant les frais de retour restent à votre charge sauf erreur de notre part sur la référence livrée.

Puis je recevoir en même temps différents articles de différentes collections ?

Toujours à la recherche des meilleurs ateliers de fabrication aussi bien pour le textile que pour les tapis ou les bijoux, nous sommes amenés au fil des années à privilégier tel ou tel sourcing qui est véritablement spécialiste dans sa filière. C'est pour cette raison que différents délais vous sont indiqués au bas de chaque fiche produit ainsi qu'ici, rubrique " Livraisons ". Sachez en outre que compte tenu de l'historique statistique important que nous avons sur la collection des Tapis de Yoga, nous sommes en mesure de vous les préparer et vous les livrer en 3 à 5 jours maximum sur la France et l'Europe (principalement l'Allemagne, l'Italie, l'Espagne, la Grande Bretagne, les Pays-Bas ainsi que la Belgique).

Pourquoi les délais sont plus longs pour les bijoux que pour les tapis ?

L'environnement est un enjeu majeur qui nous concerne tous. Fabriquer moins mais mieux est notre leitmotiv de chaque instant. Faire appel à de véritables artisans dans le domaine de la fabrication de bijoux signifie qu'ils ne raisonnent pas sur la notion de stocks volumineux. Etant des ateliers à taille humaine, nous leur passons des commandes à l'unité et nous respectons leur timing propre. Même si nous considérons cet aspect, nous prenons un peu de marge en temps pour vous sécuriser sur une date réaliste. En récompense de votre patience, vous aurez la jouissance de recevoir un objet fait main et ne ressemblant à aucun autre dans les détails de sa conception. Exclusif, exclusif !

Avez vous des Cartes-Cadeaux ?

Sur le conseil de nos plus fidèles clientes, des cartes cadeaux sont disponibles. Ce ne sont pas des cartes physiques, elles vous sont envoyées personnellement par e-mail avec un code qui vous est propre et exclusif. Il vous suffit lors du paiement d'une commande de saisir votre code et le montant de votre E-Carte Cadeau est automatiquement déduit du total à payer.

Puis je offrir une E-Carte Cadeau à mon entourage ?

Oui, si vous achetez une E-Carte Cadeau pour le montant que vous souhaitez à destination d'un(e) ami(e), vous n'aurez juste qu'à lui transférer l'e-mail que nous vous enverrons avec le code approprié et personnel. Vous pourrez l'imprimer pour plus de fantaisie. Sachez en outre qu'il n'y aura pas de date d'expiration !

Puis je passer une précommande ?

La marque YOGATERRAE est disposée à prendre votre précommande sur toutes les collections de tapis de yoga (sac de yoga y compris), lorsque l'un de ces stocks est épuisé. Nous vous offrons également 15% de réduction sur votre précommande. Vous pouvez nous faire part de votre intention d'achat via notre page contact

Plus d'infos sur les précommandes et ses avantages !

Une nouvelle question ?

N'hésitez pas à nous contacter ! L'équipe de YOGATERRAE vous répond dans la journée ! En français, en allemand, en italien, en espagnol et bien sûr en anglais ! Notre page contact ici, ou par mail à contact@yogaterrae.com

Esprit Sain, Vie Saine,

Namaste

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