CENTRE D'AIDE - FAQ - PARTENAIRES
QUALITÉ DES TAPIS DE YOGA ET RECOMMANDATIONS PROFESSIONNELLES
QUELLE DIFFÉRENCE ENTRE VOS TAPIS EN LIÈGE, PU, MICROFIBRE SUÉDÉE ET TPE ?
Each material has its own qualities depending on the intended professional use:
- Cork + natural rubber: ideal for studios looking for an ecological material that is naturally non-slip and sweat-resistant. It offers a firm grip and an organic feel, perfect for dynamic practices and humid environments.
- PU (polyurethane) + natural rubber: chosen for its precise grip, dense comfort, and durability. It is the reference mat for demanding yoga teachers and high-end centers.
- Suede microfiber + natural rubber: a soft and absorbent feel, ideal for hot yoga, gentle fitness, and wellness areas (spas, hotels). More flexible and easily washable.
- TPE (thermoplastic elastomer): lightweight, economical, and 100% recyclable. It is particularly suitable for group classes, beginner studios, or establishments looking for accessible and durable equipment.
QUELS MATÉRIAUX RECOMMANDEZ-VOUS POUR UN USAGE INTENSIF EN STUDIO ?
For daily studio use, opt for mats made of PU + natural rubber or cork + natural rubber.
Both materials offer high compression resistance, consistent grip over time, and a hygienic, easy-to-clean surface.
PU models are recommended for dynamic practices or advanced teaching; cork models for a more organic, soft, and breathable environment.
QUELS MODÈLES RECOMMANDEZ-VOUS POUR DES RETRAITES, HÔTELS OU CENTRES DE BIEN-ÊTRE ?
Suede microfiber mats are popular for relaxation areas, spas, and hotels: their textile surface dries quickly, is resistant to humidity, and offers a comfortable feel appreciated by occasional guests.
They can be folded, machine washed (for the "Travel" versions), and are available in soothing, nature-inspired designs.
These models enhance the sensory and aesthetic dimension of the customer experience, while remaining easy to maintain.
QUELS TAPIS RECOMMANDEZ-VOUS POUR LA REVENTE EN BOUTIQUE ?
For resale, Yogaterrae recommends a mixed selection of PU + natural rubber (high-end) and TPE (eco-friendly entry-level).
This combination allows for various price points and caters to different customer profiles: regular students, beginners, or travelers.
Visuals, packaging, and labels are designed for in-store display.
LES TAPIS DE YOGA YOGATERRAE SONT-ILS ADAPTÉS À TOUTES LES DISCIPLINES ?
Yes, all our mats are versatile, but some ranges are optimized for specific practices:
- Gentle Yoga / Yin / Restorative → microfiber or TPE
- Vinyasa / Ashtanga / Power Yoga → PU or cork
- Pilates / Fitness / Stretching → TPE or microfiber
- SUP Yoga / outdoor activities → microfiber or cork
Our team can guide you in choosing the right range for your activity program or target clientele.
COMMANDES & INSCRIPTIONS PARTNERS
COMMANT CRÉER UN COMPTE PARTENAIRE SUR YOGATERRAE ?
Simply fill out our PRO registration form. Once validated, you will automatically access your dedicated area with your preferential rates.
Use this direct link Partner page or consider contacting our dedicated service directly.
UN SIRET EST-IL OBLIGATOIRE AFIN DE BÉNÉFICIER DES AVANTAGES DE REMISES DU PROGRAMME PARTNERS ?
Yes, a valid SIRET number is required to access the Yogaterrae PARTNERS program and benefit from professional discounts.
This number confirms your status as a company, studio, association, or self-employed individual with a declared activity.
If you are in the process of creation or launch, our team can review your request on a case-by-case basis to activate your PRO conditions in advance.
QUELS DOCUMENTS DEVRAIS-JE VOUS ENVOYER POUR VÉRIFICATION DE MON STATUT DE PROFESSIONNEL ?
Aucun document ne vous sera demandé, seul votre numéro d'immatriculation professionnelle nous suffira pour vérification d'usage, avant de vous accorder nos conditions professionnelles.
AVANT DE PASSER COMMANDE, COMBIEN DE TEMPS VOUS FAUT-IL POUR VÉRIFIER ET VALIDER MON SIRET ?
Si vous résidez et êtes inscrit en France, vous recevrez un email dans l'heure de votre demande vous informant de votre statut de Partners.
QUELS SONT LES MONTANTS MINIMUM DE COMMANDE ?
Aucune obligation de volume en l'état, seuls des paliers de remises automatiques s’appliquent selon les quantités et les familles de produits que vous souhaitez acquérir.
COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE A BIEN ÉTÉ PRISE EN COMPTE ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation avec tous les détails de vos achats en ligne. Vous pourrez également suivre l’évolution de votre commande en vous connectant via notre partenaire logistique pour la livraison. Si vous ne recevez pas cet email, pensez à vérifier votre dossier de spams ou contactez notre service client.
COMMENT PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE APRÈS L'AVOIR PASSÉE ?
If you wish to modify or cancel an order, please contact our customer service team within a few moments of your purchase. We will do our best to accommodate your request before your order is shipped. Once shipped, modifications or cancellations are no longer possible, but you can always return the items after receiving them, if you wish.
Y-A-T-IL DES FRAIS CACHÉS LORS DE LA COMMANDE ?
Non, tous les frais sont clairement indiqués lors de la validation de votre commande. Les frais de livraison peuvent s’appliquer en fonction de votre emplacement et du montant total de votre commande, mais aucune surprise ne vous attend à l’étape du paiement.
COMMENT SONT CONDITIONNÉS LES TAPIS DE YOGA POUR LES COMMANDES PROFESSIONNELLES ?
Les commandes partenaires sont expédiées en cartons individuels ou par lots, selon la quantité et la gamme.
Chaque tapis est roulé, protégé et étiqueté avec soin. Pour les studios, un conditionnement en lots uniformes (6, 12, 24 unités) est proposé afin d’optimiser les coûts logistiques et les remises progressives.
QUEL EST LE DÉLAI DE TRAITEMENT DE MA COMMANDE ?
All orders are systematically processed in real-time without any administrative delay, and any order received before 10 AM will be dispatched between 2 PM and 3 PM on the same day, unless otherwise specified. You will receive an email with your tracking number once your order has been shipped, allowing you to track its delivery to your doorstep.
COMMENT FONCTIONNENT LES REMISES PARTENAIRES LORS DES PRISES DE COMMANDES ?
Partner discounts are applied automatically to your cart based on the number of items purchased per product category.
The more items you order from the same category, the more beneficial and advantageous the discount percentage will be for you.
In addition, net prices excluding tax are automatically calculated and visible directly on each product page once you have logged into your professional account.
EST-IL POSSIBLE DE PERSONNALISER VOS ARTICLES AVEC NOTRE LOGO PROFESSIONNEL ?
While our products are not directly customizable, we offer the option to accompany each yoga item with special packaging and a card signed by your company's management. This adds a personal and exclusive touch to each gift or corporate order, strengthening your bond with your clients or employees.
Visit our Partner page with its request form :)
MODALITÉS DE PAIEMENTS
QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT AUTORISÉS SUR VOTRE SITE ?
Nous acceptons un large éventail de méthodes de paiement sécurisées, telles que les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Stripe. Ces options vous garantissent des transactions sécurisées et très rapides.
EST-CE QUE LES PAIEMENTS SONT SÉCURISÉS ?
Oui, toutes les transactions effectuées sur notre site sont protégées par des protocoles de sécurité de pointe, comme le cryptage SSL, assurant la sécurité et la confidentialité de vos informations personnelles et bancaires.
PUIS-JE PAYER EN PLUSIEURS FOIS ?
At Yogaterrae, we are constantly striving to improve your online shopping experience and make our products accessible to everyone.
We are pleased to inform you that the option of paying in installments is currently under consideration.
We know how important flexibility is to our customers, and we are actively working to implement this solution soon.
Stay connected! We'll keep you informed as soon as this service becomes available, to give you even more peace of mind when shopping.
QUE FAIRE SI MON PAIEMENT EST REFUSÉ ?
Si votre paiement a été refusé, veuillez vérifier que toutes les informations de carte sont correctes et que votre banque autorise les transactions en ligne. Si le problème persiste, contactez votre banque ou essayez un autre mode de paiement.
ACCEPTEZ-VOUS DES PAIEMENTS PAR VIREMENT BANCAIRE ?
Oui, les paiements par virement bancaire sont acceptés pour toutes les commandes professionnelles.
Les coordonnées bancaires de Yogaterrae vous seront communiquées au moment de la validation de votre commande ou sur demande lors de l’émission d’un devis.
À QUEL MOMENT SERAI-JE DÉBITÉ SUR MON COMPTE BANCAIRE ?
Your card will be charged upon confirmation of your order. For other payment methods such as PayPal or Stripe, the debit is also immediate. However, the actual debit date on your account may vary depending on the terms negotiated with your bank (month-end debit or immediate debit). We recommend verifying these details directly with your bank.
PUIS-JE MODIFIER MON MODE DE PAIEMENT APRÈS AVOIR PASSÉ MA COMMANDE ?
Malheureusement, il n'est pas possible de changer le mode de paiement une fois la commande validée. Si vous avez besoin d’aide, veuillez contacter notre service client.
QUELLES DEVISES ACCEPTEZ-VOUS POUR LES PAIEMENTS ?
Nous acceptons les paiements uniquement en euros (EUR) pour les commandes en France et pour toutes celles provenant de l'Union européenne.
LIEUX DE PRODUCTION ET ENJEUX ENVIRONNEMENTAUX
OÙ SONT FABRIQUÉS LES TAPIS DE YOGA ?
Our yoga mats are manufactured in China, a world leader in yoga equipment production. Indeed, over 80% of yoga mats distributed internationally come from China, which is recognized for its expertise and specialized infrastructure in manufacturing wellness and fitness products.
The factories we work with adhere to strict quality, safety, and sustainability standards. They are equipped with state-of-the-art technologies and optimized production lines to offer products that meet the expectations of yogis, from beginners to advanced practitioners. Furthermore, our partners are selected for their commitment to eco-responsible manufacturing practices, ensuring environmentally friendly products while guaranteeing optimal longevity and performance.
As China is now an essential hub for sports equipment production, we leverage its expertise to offer quality products at competitive prices, without compromising on ethics or sustainability.
COMMENT SÉLECTIONNONS-NOUS NOS MATÉRIAUX ET NOS FABRICANTS ?
At Yogaterrae, we rely on trusted international production partners, recognized for their professionalism and rigor at every stage of the manufacturing process. Thanks to these platforms, we benefit from strict control over production standards, whether it's the quality of materials, employee working conditions, or compliance with eco-responsible practices.
These partners allow us to guarantee that every precaution is taken to ensure compliance with our ethical and environmental standards, while offering our customers superior quality products.
ÊTES-VOUS VRAIMENT MEMBRES DE 1% FOR THE PLANET ? QU'EST-CE QUE CELA IMPLIQUE ?
Yes, eco-responsibility is at the heart of our approach. Our mats are made with environmentally friendly materials such as TPE, cork, natural rubber, and microfibers. We strive to minimize our carbon footprint by choosing biodegradable and recyclable materials.
In addition, as a member of 1% for the Planet since 2020 , 1% of our annual turnover is donated thanks to you and your purchases on the site or from the marketplaces that partner with us in order to support a large number of environmental causes.
We invite you to read our Planet page on the site, which will give you more information and redirecting links.
ÊTES-VOUS EN CONFORMITÉ AVEC LES RÉGLEMENTATIONS ENVIRONNEMENTALES ?
Oui, Yogaterrae s’inscrit pleinement dans les dispositifs français et européens de Responsabilité Élargie du Producteur (REP).
En tant qu’entreprise engagée, nous sommes adhérents aux éco-organismes CITEO et ECOLOGIC, garantissant la collecte, le tri et le recyclage responsables des emballages et équipements que nous mettons sur le marché.
LIVRAISONS, RETOURS ET LOGISTIQUE PARTENAIRES
QUELS SONT LES DÉLAIS DE TRAITEMENT ET D'EXPÉDITION DE MA COMMANDE ?
Any order placed before 10 AM is processed within half an hour of its registration and shipped the same day between 2 PM and 3 PM. These orders are generally delivered the next day before noon. For orders placed after 12 PM, they will be shipped the next day. However, please note that the exact delivery date may be influenced by atmospheric conditions, traffic, and the specific destination (mountainous regions, islands, etc.).
QUELLES SONT VOS OPTIONS DE LIVRAISON ET QUELS SONT LES DÉLAIS ET FRAIS DE LIVRAISON ?
Yogaterrae professional orders are shipped from our main warehouse in France or, depending on the volume, directly from our partner production sites.
We offer several delivery methods adapted to your needs:
- Standard delivery in mainland France (2 to 5 working days)
- Delivery in Europe via specialized B2B carriers (average delivery time of 4 to 8 working days)
Shipping costs are calculated automatically according to the total weight and destination of the order.
Delivery is free for orders over €150 including VAT (€125.00 excluding VAT) in mainland France for standard orders. For export or large orders, a logistics quote will be sent to you before validation.
VAIS-JE POUVOIR SUIVRE MA COMMANDE ?
Oui, dès l'expédition, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre l'avancement de votre livraison.
SI LA LIVRAISON N'A PAS ÉTÉ POSSIBLE, QUE SE PASSE-T-IL EXACTEMENT ?
Si la livraison à domicile ne peut être effectuée, vous serez averti par SMS, et il est possible que votre colis soit acheminé vers le point relais le plus proche de votre lieu d'activités.
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?
We accept returns within 30 days of receipt, provided that items are in their original packaging, unopened, unused, and in perfect condition.
Returns are refundable, but return shipping costs are the responsibility of business customers, who must use their own carrier to arrange the return of goods.
Further details are available on our Delivery & Returns page.
PUIS-JE ÉCHANGER UN ARTICLE ?
Actuellement, nous n’offrons pas d’option d’échange. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous recommandons de retourner l’article non désiré pour un remboursement, puis de passer une nouvelle commande.
SOUS QUEL DÉLAI SERAI-JE REMBOURSÉ(E) ?
Une fois que nous avons reçu et contrôlé la bonne conformité de l'article retourné, nous procéderons au remboursement sur votre moyen de paiement initial. Cela peut prendre 24 ou 48h pour que le montant soit visible sur votre compte, cela dépend du type de fonctionnement de votre établissement bancaire.
