Shipping policy
AVANT-PROPOS - ACTUALITÉ
En raison de la situation sanitaire exceptionnelle que nous connaissons tous, que la France traverse, au même titre que le reste du Monde, les délais de livraison selon le pays en Europe ou le département en France pourraient être prolongés.
LIVRAISONS
Concernant les articles proposés sur le site www.yogaterrae.com, la livraison en France métropolitaine vous est OFFERTE à partir de 80 €, pour une livraison toujours en 24/48 heures avec numéro de suivi affiché par notre prestataire logistique. En deçà, une participation aux frais de livraison vous est demandée à hauteur de 6,90 €, quelque soit l'article mis dans le panier. Ce montant est exactement ce que nous payons à notre prestataire en logistique, nous ne faisons aucune marge sur ce montant, qui leur est intégralement reversé.
Nous traitons chaque commande dans un délai maximum de 2 à 3 heures. Une fois la commande préparée, contrôlée et emballée, le délai de livraison estimé est de 24 à 48 heures pour la France métropolitaine selon l'heure de passation de la commande (avant midi) et de 2 à 4 jours via les services internationaux de notre partenaire pour la logistique et la livraison en Europe.
ROBINSONNADES / YOGATERRAE se réserve le droit de sélectionner le transporteur le plus opérationnel en termes de service au client pour chaque commande.
AVANT-PROPOS - ACTUALITÉ *
À période exceptionnelle, délai exceptionnel. Actuellement, vous bénéficiez d'un délai retour supplémentaire de 15 jours pour se limiter à 30 jours au total. Les conditions restent identiques à celles qui sont indiquées sur la suite. Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu ; il doit absolument être dans son emballage et ou packaging d'origine.
RETOURS
Notre souhait à chaque nouvelle saison est que vous soyez pleinement satisfait de votre nouvel achat. Cependant, pour quelque raison que ce soit, si vous ne désiriez plus votre article commandé, lors de la livraison, vous avez la possibilité sans nous spécifier de raison, de nous le renvoyer, c'est aussi simple que cela.
Les frais de retour sont à la charge du client, ils sont automatiquement déduits du remboursement de votre commande initiale.
Concernant notre politique de retour, à réception de votre colis dans nos locaux, il sera contrôlé pour vérifier l'état de la marchandise à l'intérieur du carton. Si tout est en parfait état, la procédure de remboursement sera validée. Si tel n'est pas le cas, aucun échange ou remboursement ne pourra se faire en bonne et due forme. Notre politique retour dure 15 jours hors période exceptionnelle. Si 15 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pouvons pas malheureusement vous offrir de remboursement.
Dans le cas où les conditions de retour sont bien respectées, un email vous sera alors envoyé pour vous indiquer que de notre côté la procédure bancaire de remboursement sera rapidement initiée vers le numéro de compte de votre Carte bancaire, celui enregistré lors de la passation de la commande; un temps de traitement peut être plus ou moins long selon les différentes banques. Si le remboursement est en retard ou manquant (le cas échéant), contactez votre banque, il y a souvent un certain temps de traitement de leur part avant qu'un remboursement ne puisse être affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter et nous nous engagerons dans l'heure à résoudre votre problème.
Lors d'une procédure de retour, contactez l'un des membres de l'équipe chargé de clientèle à l'adresse e-mail " contact " avec votre numéro de commande et le type de marchandise que vous souhaitez nous retourner.
En voici les détails pour plus de transparence :
Seuls les articles à prix courant et non promotionnés peuvent être remboursés; les articles en solde ne peuvent donc pas être remboursés.